🔧Achats - Dépannage🔧

Que vous achetiez des articles directement dans le jeu ou parcouriez des offres spéciales sur notre Pixel Web-Shop (PWS), nous voulons que votre expérience soit aussi fluide que possible.

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu — les transactions peuvent échouer, rester bloquées ou afficher une erreur. Vous trouverez ci-dessous des scénarios courants et des étapes pratiques pour les résoudre.

1. Le paiement sur Pixel Web-Shop ne fonctionne pas

Si votre paiement sur notre boutique en ligne est refusé:

• Essayez un autre moyen de paiement: Si une carte de crédit/débit est refusée, envisagez les méthodes alternatives proposées lors du paiement (p. ex., PayPal, virements bancaires locaux ou portefeuilles numériques).

• Vérifiez les informations de votre carte: Assurez-vous que le numéro, la date d’expiration et le CVV/CVC sont saisis correctement.

• Essayez une autre carte: Certaines banques ou émetteurs appliquent des filtres antifraude stricts ou des restrictions concernant les commerçants de jeux internationaux/en ligne.

• Vérifiez auprès de votre banque: Assurez-vous qu’elle ne bloque pas activement la transaction, que votre limite de dépense en ligne quotidienne n’est pas dépassée et que les paiements internationaux/en ligne sont activés.

2. Un message d’erreur apparaît lors du paiement

Si un message d’erreur s’affiche à l’écran lors de votre tentative d’achat:

• Prenez une capture d’écran claire montrant le message d’erreur et envoyez-la à notre équipe d’assistance afin que nous puissions enquêter.

• Pourquoi cela arrive: Dans la plupart des cas, le prestataire de paiement a interrompu ou bloqué la transaction avant qu’elle n’aboutisse. Les causes fréquentes incluent:

  • Expiration de session (fenêtre de paiement restée ouverte trop longtemps)

  • Informations de carte incorrectes ou carte expirée

  • Échec de l’authentification 3D Secure (code SMS bancaire manqué, notification push de l’appli bancaire non confirmée ou autorisation expirée)

• Veuillez noter: Chaque prestataire de paiement externe applique ses propres règles de sécurité et de conformité. Si la sécurité automatisée d’un prestataire refuse ou bloque un paiement, notre équipe d’assistance ne peut pas annuler sa décision ni forcer le traitement du paiement.

3. L’achat est « bloqué » ou « en cours de traitement »

Si votre paiement a été effectué ou si le jeu indique qu’un achat est en attente/en cours de traitement, veuillez suivre ces étapes pour déclencher la livraison:

1. Redémarrez le jeu & l’appareil: Fermez complètement l’application du jeu (retirez-la des applications récentes) et redémarrez votre téléphone ou votre tablette. Cela déclenche une nouvelle synchronisation avec Google Play ou l’App Store d’Apple, ce qui permet souvent de livrer immédiatement les articles en attente.

2. Vérifiez votre connexion Internet: Assurez-vous d’être sur un réseau Wi-Fi ou une connexion cellulaire solide et stable. Si le Wi-Fi est instable, essayez de redémarrer votre routeur ou de passer aux données mobiles.

3. Vérifiez la transaction: Consultez votre e‑mail pour une confirmation/reçu officiel de l’achat de la part de Google Play, d’Apple ou du prestataire de la boutique en ligne. Si aucun reçu officiel n’a été généré, le débit n’a pas été finalisé et aucun montant n’a été prélevé.

4. L’achat dans le jeu fonctionne, mais Pixel Web-Shop refuse ma carte

« Ma carte fonctionne très bien dans le jeu sur Google Play / Apple, alors pourquoi échoue-t-elle sur la boutique en ligne ? »

• Les achats effectués dans le jeu sont traités exclusivement par Apple ou Google.

• Le Pixel Web-Shop utilise des passerelles de paiement tierces entièrement distinctes, avec leurs propres protocoles indépendants de sécurité, d’antifraude et de validation.

• Étant donné qu’il s’agit de systèmes de traitement totalement distincts, une carte acceptée par Apple/Google peut tout de même être refusée par la passerelle de la boutique en ligne.

• Nous ne pouvons ni influencer ni contourner les refus des passerelles de paiement tierces. Si cela se produit, nous recommandons d’essayer une autre carte/un autre moyen de paiement, ou d’appeler votre banque pour demander précisément pourquoi la transaction a été refusée.

5. L’achat dans le jeu sur iOS ne fonctionne pas, mais la boutique en ligne fonctionne

Si les achats sur votre iPhone ou iPad échouent alors que la boutique en ligne fonctionne, veuillez essayer les étapes de dépannage spécifiques à Apple suivantes:

1. Forcez la fermeture du jeu puis rouvrez-le.

2. Redémarrez votre appareil Apple.

3. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.

4. Déconnectez-vous de l’App Store puis reconnectez-vous (Réglages ➔ votre compte Apple ➔ Médias & Achats ➔ Se déconnecter).

5. Vérifiez vos informations de paiement dans votre identifiant Apple pour vous assurer que la carte est valide et active.

6. Mettez à jour votre version d’iOS: Assurez-vous que votre appareil utilise la dernière version du système d’exploitation prise en charge.

7. Si le problème persiste, veuillez prendre une capture d’écran du message d’erreur et contacter notre équipe d’assistance.

6. Codes promo Pixel Web-Shop

• « Code promo déjà utilisé / plus valide »:
  Si vous avez saisi un code promo et que votre paiement n’a pas abouti (en raison d’un délai d’expiration au paiement, d’un échec de vérification 3D Secure, de données invalides ou de la fermeture prématurée de l’onglet), le code peut être verrouillé dans notre système.

• Dans ces cas, le système automatisé marque le code promo comme utilisé ou expiré et, malheureusement, il ne peut plus être utilisé.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Lorsque vous contactez notre équipe d’assistance au sujet d’un problème d’achat, veuillez toujours fournir:

1. Une description détaillée de ce qui s’est produit.

2. Une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).

3. Le reçu officiel / l’ID de commande (p. ex., GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx pour Google, ou la facture Apple / boutique en ligne).

Notre équipe se fera un plaisir d’enquêter et de vous aider à repartir du bon pied ! 🚂🛠