Des problèmes avec des achats en jeu ou sur la boutique Web ? Voici quoi faire !

La plupart des transactions sont traitées instantanément, mais il arrive qu’un problème technique ou un retard réseau survienne. Si vous rencontrez un problème avec un achat effectué dans le jeu ou sur notre Pixel Web-Shop, pas d’inquiétude — notre équipe d’assistance est là pour vous aider à recevoir ce que vous avez payé aussi vite que possible !

Ce qu’il faut vérifier en premier

Avant de nous contacter, nous vous recommandons :

1. Attendez 5–10 minutes : Dans de rares cas, la plateforme de paiement peut encore être en train de traiter votre transaction.

2. Redémarrez le jeu : Fermez complètement l’application/le jeu (retirez-le des applis récentes) et relancez-le avec une connexion Internet stable. De nombreux objets manquants sont automatiquement livrés lors d’une nouvelle connexion.

Votre achat manque toujours ? Contactez l’assistance !

Si votre achat n’est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Pour résoudre votre problème sans délais inutiles, nous avons besoin de deux éléments essentiels :

1. Une description claire du problème

Merci de nous indiquer :

• Quel pack ou quelle offre avez-vous acheté exactement ?

• Que s’est-il passé ? (par ex., « La transaction a abouti et l’argent a été débité, mais les gemmes ne sont jamais arrivées », « L’écran reste bloqué sur “Traitement...” », ou « J’ai été facturé deux fois pour un seul pack »).

2. Un reçu officiel (capture d’écran ou e-mail transféré)

Nous ne pouvons pas retrouver votre transaction à partir de relevés bancaires, de notifications d’application de carte de crédit ou d’alertes SMS. Nous avons besoin du reçu officiel de la plateforme où vous avez effectué l’achat, contenant l’ID de transaction / de commande unique.

Exemples de reçus officiels & d’ID de commande

🍏 Apple (App Store)

• Où le trouver : Apple l’envoie à l’adresse e-mail de votre identifiant Apple. Vous pouvez aussi le consulter dans les réglages de votre appareil iOS :
  Réglages ➔ [Votre nom] ➔ Médias & achats ➔ Afficher le compte ➔ Historique des achats.

• Ce qu’il faut chercher :

  • Format de l’ID de commande : Ressemble généralement à M1234ABCDE ou à des codes alphanumériques similaires.

  • N° de document / de facture

Exemple de reçu Apple :

🤖 Google Play Store (Android)

• Où le trouver : Google envoie un e-mail de confirmation à votre adresse Gmail juste après l’achat. Vous pouvez aussi le consulter sur pay.google.com, dans l’onglet Activité.

• Ce qu’il faut chercher :

  • Format de l’ID de commande : Commence toujours par GPA. suivi de quatre groupes de chiffres (p. ex., GPA.1234-5678-9012-34567).

Exemple de reçu Google Play :

🌐 Achat sur Pixel Web-Shop

• Où le trouver : Consultez l’e-mail de confirmation.