Chers chefs de gare,

nous souhaitons vous aider à résoudre les problèmes de publicités dans votre jeu. Pour cela, nous aurons toutefois besoin de votre aide.

Les publicités sont fournies par des prestataires tiers. Bien que nous les utilisions dans nos jeux, notre marge d’action pour le dépannage est limitée. C’est pourquoi nous transmettons tous les signalements de publicités aux fournisseurs concernés afin qu’ils enquêtent et appliquent des corrections. Il est donc très important de fournir un maximum de détails sur les problèmes rencontrés avec les publicités.

Voici plusieurs étapes que vous pouvez essayer et qui peuvent aider :

• Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application. Vérifiez dans la boutique d’applications si une mise à jour est disponible.
• Essayez de relancer l’application de jeu plusieurs fois. Chaque relance actualise le lot de publicités fourni à votre jeu ; recharger le jeu peut donc permettre de charger un lot avec des publicités fonctionnelles (cela peut aussi aider lorsqu’aucune publicité n’est disponible).
• Si vous jouez sur un appareil Android, effacez le cache et les données de l’application. Allez dans Paramètres > Applications > TrainStation 3 > Stockage > Vider le cache
• Basculez entre le Wi‑Fi et les données mobiles. Redémarrez également votre routeur.
• Veuillez noter que les appareils plus anciens ou peu puissants (moins de RAM, processeurs plus lents) ont davantage de difficultés avec les publicités lourdes, ce qui peut provoquer des gels, des plantages ou l’absence de son. Nous recommandons d’utiliser des appareils avec au moins 4 Go de RAM (ou plus) pour des performances optimales.

Si une publicité plante ou n’accorde pas la récompense, celle‑ci ne peut malheureusement pas être réattribuée.

Tous les jeux de Pixel Federation sont conçus pour être équilibrés sans publicités, et les regarder n’est qu’un moyen optionnel d’accélérer la progression. Nous ne garantissons que la récompense de base, qui est toujours accordée, même si la publicité échoue ou ne fonctionne pas.

En général, vous pouvez signaler une publicité directement dans le jeu en suivant ces étapes :

1. Lorsque la publicité apparaît, recherchez la petite icône “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, l’icône à trois points, ou une autre icône liée aux publicités généralement située dans l’un des coins de la publicité.
2. Cliquez sur cette icône.
3. Sélectionnez la raison de votre signalement (par exemple : contenu trompeur, matériel inapproprié, etc.).
4. Soumettez votre signalement — il sera envoyé directement au fournisseur de publicités pour examen.

Si vous ne parvenez pas à trouver l’icône dans le jeu et à signaler la publicité directement, veuillez remplir le formulaire ci‑dessous. Votre signalement sera envoyé directement à notre équipe d’assistance, et nous le transmettrons aux fournisseurs de publicités afin qu’ils puissent enquêter et appliquer une correction dès que possible. Enfin, comme déjà mentionné, les publicités sont gérées par des prestataires tiers ; nous ne pouvons donc pas en garantir les performances optimales, ni accélérer le processus de résolution.