Ebben a cikkben néhány gyakori hibaelhárítási tippet szeretnénk megosztani fiókprobléma esetekre.

Fiókprobléma alatt az alábbiakat értjük:

• nem tud hozzáférni az eredeti játékfiókjához
• problémák a bejelentkezési adatok használatával
• a játékfiókhoz tartozó bejelentkezési adatok módosításának kérése
• rég elveszett fiók (3+ hónap inaktivitás) visszaállításának kérése

1.) Nem tud hozzáférni az eredeti játékfiókjához

Ebben az esetben kérjük, fontolja meg az alábbi lehetőségeket:

• ha technikai problémát tapasztal a játékfiókhoz való hozzáféréssel kapcsolatban, tekintse meg ezt a cikket.
• ha a problémája egy már többé nem elérhető bejelentkezési lehetőséggel kapcsolatos (lejárt e-mailes bejelentkezés vagy olyan Facebook-fiók, amelyhez már nincs hozzáférése), kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és osszon meg velünk további részleteket a kéréséről, beleértve a játékfiók Player ID-ját (a játék Beállítások menüjében található), ha rendelkezésre áll.

2.) Problémák a bejelentkezési adatok használatával

Az alábbi eseteket értjük ez alatt:

• Véletlenül kijelentkezett a játékfiókjából:
  • Ilyen esetben próbáljon meg ismét bejelentkezni e-mailes vagy Facebookos bejelentkezési lehetőséggel.
• Nem emlékszik a bejelentkezési adataira:
  • Próbáljon meg e-mail-lel vagy Facebook-kal bejelentkezni a játékfiókjába. Ha a bejelentkezés nem az eredeti játékfiókjába visz, kérjük, jelentkezzen ki, majd próbáljon meg egy másik bejelentkezési móddal belépni.
• Egy másik játékfiókba lépett be (példa: az eredeti játékfiókja 1000-es szintű, azonban most egy 1-es szintű fiókot lát):
  • Kérjük, jelentkezzen ki manuálisan a jelenleg elért játékfiókból (a játék Beállítások menüjén keresztül), majd jelentkezzen be újra a saját bejelentkezési adataival.

3.) Bejelentkezési adatok módosításának kérése a játékfiókján

Felhívjuk figyelmét, hogy a fenti eseteken kívül a játékfiókok bejelentkezési adatainak módosítását már nem támogatjuk. Ügyfélszolgálati rendszerünk korlátozott kapacitása miatt kérjük szíves megértését.

A fentiekben nem részletezett okokból érkező módosítási kérelmeket sajnos nem tudjuk feldolgozni.

4.) Rég elveszett fiók visszaállításának kérése (3+ hónap inaktivitás)

Bár megértjük a frusztrációt, gyakran nem áll módunkban ilyen játékfiókokat megtalálni. Néhány hasznos tippet azonban tudunk javasolni, amelyek segíthetnek a fiók visszaszerzésében:

• Próbáljon ki különböző bejelentkezési lehetőségeket – e-mailes, Facebookos vagy Google-bejelentkezést (a Google-bejelentkezés a Portál oldalunkon működik: http://portal.pixelfederation.com)
• Próbáljon ki különböző kombinációkat a bejelentkezési lehetőségekből. Lehet, hogy több e-mail címmel is rendelkezik, ezeket is érdemes kipróbálni bejelentkezéshez.
• Próbálja meg elölről kezdeni a játékot. Tudjuk, hogy ez nem mindig a legjobb megoldás, azonban ha csatlakozik bármelyik rajongói csoporthoz, sok segítőkész játékos támogat majd abban, hogy gyorsan haladjon a szinteken.

Köszönjük megértését.