Hogyan járj el, ha technikai problémák miatt nem tudod elérni a játékot.

A technikai elérhetőség alatt az alábbi eseteket értjük:

• hibaüzenetet látsz a játék indítása után
• fekete képernyőt látsz az első állomásodon
• a játék betöltési ciklusban ragadt

Íme néhány tipp, amelyek segíthetnek ezekben a helyzetekben:

1.) Kérjük, próbáld meg törölni a gyorsítótárat és/vagy újratelepíteni a játékot.

Ha mobilkészüléken játszol, próbáld meg ezeket a lépéseket:

• Győződj meg róla, hogy az alkalmazás legfrissebb verzióját használod. Nézd meg az áruházban, megjelent-e új frissítés.
• Ha Android-eszközt használsz, töröld az alkalmazás gyorsítótárát és adatait. Beállítások > Alkalmazások > TrainStation Classic > Tárhely > Clear Cache és Clear Data. Vedd figyelembe, hogy ezt követően a játéknak bizonyos erőforrásokat újra le kell töltenie, ezért csak erős, stabil internetkapcsolat mellett végezd el.
• Ha iOS-eszközt használsz, offload-old az alkalmazást. Beállítások > Általános > Tárhely > TrainStation Classic > Offload app. Vedd figyelembe, hogy ezt követően a játéknak bizonyos erőforrásokat újra le kell töltenie, ezért csak erős, stabil internetkapcsolat mellett végezd el.
• Ha a fenti lépések nem segítettek, telepítsd újra az alkalmazást.

Ha PC-n, webböngészőn keresztül játszol, próbáld meg ezeket a lépéseket:

• Töltsd újra a játék ablakát. Nyomd meg az F5-öt a billentyűzeten, vagy kattints a címsor melletti oldalfrissítés gombra.
• Ellenőrizd, hogy a böngésző legfrissebb verziója van-e telepítve. Például itt találod, hogyan frissítheted a Google Chrome-ot.
• Töröld a böngésző gyorsítótárát. Útmutató: Gyorsítótár törlése Google Chrome-ban.
• Engedélyezd a hardveres gyorsítást a böngészőben. Lépj a Beállítások > Rendszer vagy Speciális beállítások menübe, és keresd a "Allow graphics/hardware acceleration where available" opciót.

Ha a fentiek nem segítenek, nyisd meg a játékot egy másik böngészőben. A Mozilla Firefoxot ajánljuk, ott a legstabilabb a játék.

2.) Ha a fenti lehetőségek nem segítettek, készíts képernyőképet a saját oldaladon látható helyzetről, és lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal, oszd meg a képernyőképet és minden elérhető információt.

Képernyőkép készítése – útmutató

Kérjük, oszd meg velünk ezeket a részleteket:

• mikor jelentkezett először a leírt helyzet?
• milyen művelet után következett be a leírt helyzet?
• sikerült egyáltalán elérni a játék alkalmazást?
• mobilkészüléken játszol, vagy PC-n, webböngészőn keresztül?
• mi az eszközöd típusa és gyártója?
• melyik webböngészőben játszod a játékot?
• előfordult már korábban is ez a helyzet?

Ezeknek az információknak a megosztása segít gyorsabban feldolgozni a kérésedet.

Amint ezek az információk beérkeznek a támogatási rendszerünkön keresztül, kérésedet a lehető leghamarabb kezeljük. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a támogatási rendszerünk korlátozott kapacitása miatt a folyamat eltarthat egy ideig, ezért türelmedet kérjük.