Se il gioco ti disconnette improvvisamente dall'app, il gioco riparte dall'inizio ed è necessario rifare il tutorial.
È probabile che, se in passato hai creato un Pixel ID, non avrai problemi a recuperare il tuo gioco.
(Se non ricordi se hai creato il Pixel ID, controlla la procedura in QUESTO articolo, potrebbe rinfrescarti la memoria.)

Se il Pixel ID è stato creato e collegato al tuo account di gioco con i progressi originali, accedi alle Impostazioni facendo clic sulle tre linee orizzontali nell'angolo in alto a destra non appena il tutorial te lo consente.

Nelle Impostazioni, vai alla scheda Account e premi il pulsante Connetti.

Nella schermata Pixel ID, tocca il pulsante Inizia, seleziona l'opzione Accedi e inserisci l'email collegata al gioco.

Dopo aver inserito l'email, premi il pulsante Continua e verrà inviata al tuo indirizzo un'email di conferma con un codice di verifica.
Inserisci il codice di verifica, premi Continua e il tuo gioco dovrebbe caricarsi.

Se il tuo gioco originale non si carica, non era collegato al Pixel ID ed è necessario compilare il modulo sottostante e inviarci le informazioni usando il pulsante Invia.