🔧Acquisti - Risoluzione dei problemi🔧

Che tu stia acquistando oggetti direttamente nel gioco o stia esplorando offerte speciali sul nostro Pixel Web-Shop (PWS), vogliamo che la tua esperienza sia il più fluida possibile.

A volte le cose non vanno come previsto — le transazioni possono fallire, bloccarsi o generare un errore. Di seguito trovi scenari comuni e passaggi pratici per risolverli.

1. Il pagamento su Pixel Web-Shop non funziona

Se il tuo pagamento sul nostro web-shop viene rifiutato:

• Prova un metodo di pagamento diverso: Se una carta di credito/debito viene rifiutata, valuta i metodi alternativi offerti al checkout (ad es. PayPal, bonifici bancari locali o wallet digitali).

• Ricontrolla i dati della carta: Assicurati che numero della carta, data di scadenza e CVV/CVC siano inseriti correttamente.

• Prova un'altra carta: Alcune banche o emittenti hanno filtri antifrode rigorosi o restrizioni per esercenti internazionali/online nel settore dei videogiochi.

• Contatta la tua banca: Assicurati che la banca non stia bloccando la transazione, che il tuo limite giornaliero di spesa online non sia stato superato e che i pagamenti internazionali/online siano abilitati.

2. Vedi un messaggio di errore durante il checkout

Se durante il tentativo di acquisto compare un messaggio di errore sullo schermo:

• Fai uno screenshot chiaro che mostri il messaggio di errore e invialo al nostro team di Supporto così potremo indagare.

• Perché succede: Nella maggior parte dei casi, il fornitore di pagamento ha interrotto o bloccato la transazione prima che si concludesse. Le cause comuni includono:

  • Timeout della sessione (finestra di checkout lasciata aperta troppo a lungo)

  • Dati della carta errati o carta scaduta

  • Errore di autenticazione 3D Secure (codice SMS della banca non inserito, notifica push dell'app della banca non confermata o autorizzazione scaduta)

• Nota bene: Ogni fornitore di pagamento esterno applica le proprie regole di sicurezza e conformità. Se la sicurezza automatizzata di un provider rifiuta o blocca un pagamento, il nostro team di Supporto non può annullare la loro decisione né forzare l'esecuzione del pagamento.

3. L'acquisto è "Bloccato" o "In elaborazione"

Se il pagamento è andato a buon fine o il gioco mostra che un acquisto è in sospeso/in elaborazione, segui questi passaggi per attivarne la consegna:

1. Riavvia il gioco & il dispositivo: Chiudi forzatamente l'app del gioco (rimuovendola dalle app recenti) e riavvia il telefono o il tablet. Questo avvia una nuova sincronizzazione con Google Play o l'Apple App Store, che spesso consegna immediatamente gli elementi in sospeso.

2. Controlla la tua connessione Internet: Assicurati di essere su una rete Wi‑Fi o una connessione mobile forte e stabile. Se il Wi‑Fi è instabile, prova a riavviare il router o a passare ai dati mobili.

3. Verifica la transazione: Controlla la tua email per una conferma/ricevuta ufficiale dell'acquisto da Google Play, Apple o dal provider del web-shop. Se non è stata generata una ricevuta ufficiale, l'addebito non è stato finalizzato e il denaro non è stato prelevato.

4. L'acquisto nel gioco funziona, ma il Pixel Web-Shop rifiuta la mia carta

"La mia carta funziona benissimo all'interno del gioco su Google Play / Apple, perché allora viene rifiutata sul web-shop?"

• Gli acquisti all'interno del gioco sono elaborati esclusivamente da Apple o Google.

• Il Pixel Web-Shop utilizza gateway di pagamento di terze parti del tutto separati, con propri protocolli indipendenti di sicurezza, antifrode e validazione.

• Poiché si tratta di sistemi di elaborazione completamente separati, una carta accettata da Apple/Google può comunque essere rifiutata dal gateway del web-shop.

• Non possiamo influenzare o aggirare i rifiuti dei gateway di pagamento di terze parti. In tal caso, consigliamo di provare un'altra carta/metodo di pagamento oppure di contattare la tua banca per chiedere nello specifico perché la transazione è stata rifiutata.

5. L'acquisto nel gioco su iOS non funziona, ma il web-shop funziona

Se gli acquisti sul tuo iPhone o iPad non vanno a buon fine mentre il web-shop funziona correttamente, prova i seguenti passaggi di risoluzione specifici per Apple:

1. Chiudi forzatamente il gioco e riaprilo.

2. Riavvia il tuo dispositivo Apple.

3. Assicurati che la tua connessione Internet sia stabile.

4. Esci dall'App Store e accedi di nuovo (Impostazioni ➔ il tuo account Apple ➔ Media & Acquisti ➔ Esci).

5. Verifica i tuoi dati di pagamento nel tuo ID Apple per assicurarti che la carta sia valida e attiva.

6. Aggiorna la tua versione di iOS: Assicurati che il dispositivo esegua la versione più recente del sistema operativo supportata.

7. Se il problema persiste, fai uno screenshot del messaggio di errore e contatta il nostro team di Supporto.

6. Codici promozionali del Pixel Web-Shop

• "Codice promozionale già usato / non più valido":
  Se hai inserito un codice promozionale e il pagamento non è andato a buon fine (a causa di un timeout del checkout, di una verifica 3D Secure non riuscita, di dati non validi o della chiusura prematura della scheda), il codice potrebbe restare bloccato nel nostro sistema.

• In questi casi, il sistema automatico segna il codice promozionale come riscattato o scaduto e, purtroppo, non può più essere utilizzato.

Hai ancora bisogno di assistenza?

Quando contatti il nostro team di Supporto per qualsiasi problema di acquisto, fornisci sempre:

1. Una descrizione dettagliata di quanto è accaduto.

2. Uno screenshot del messaggio di errore (se applicabile).

3. La ricevuta ufficiale / ID ordine (ad es., GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx per Google, oppure la fattura Apple / Web-Shop).

Il nostro team indagherà volentieri e ti aiuterà a rimetterti in carreggiata!