🛒Problemi con gli acquisti in gioco o nel Web-Shop? Ecco cosa fare!🛒
Problemi con gli acquisti in gioco o nel Web-Shop? Ecco cosa fare!
La maggior parte delle transazioni viene elaborata all'istante, ma occasionalmente possono verificarsi problemi tecnici o ritardi di rete. Se riscontri problemi con un acquisto effettuato in gioco o sul nostro Pixel Web-Shop, non preoccuparti — il nostro team di Supporto è qui per aiutarti a ottenere quanto hai acquistato nel più breve tempo possibile!
Cosa verificare per prima
Prima di contattarci, ti consigliamo di:
Attendi 5–10 minuti: In rari casi, la piattaforma di pagamento potrebbe essere ancora in fase di elaborazione della tua transazione.
Riavvia il gioco: Chiudi completamente l'app/gioco (rimuovendolo dalle app recenti) e riavvialo con una connessione Internet stabile. Molti oggetti mancanti vengono consegnati automaticamente al nuovo accesso.
Acquisto ancora mancante? Contatta il Supporto!
Se il tuo acquisto non è ancora arrivato, contatta il nostro team di Supporto. Per risolvere il problema senza inutili ritardi, abbiamo bisogno di due elementi fondamentali:
1. Una descrizione chiara del problema
Facci sapere:
Quale pacchetto o offerta hai acquistato esattamente?
Cosa è successo? (ad es., “La transazione è andata a buon fine e il denaro è stato addebitato, ma le gemme non sono mai arrivate”, “Lo schermo è bloccato su ‘Elaborazione...’”, oppure “Mi è stato addebitato due volte per un singolo pacchetto”).
2. Una ricevuta ufficiale (screenshot o email inoltrata)
Non possiamo rintracciare la tua transazione usando estratti conto bancari, notifiche dell'app della carta di credito o avvisi SMS. Abbiamo bisogno della ricevuta ufficiale della piattaforma in cui hai effettuato l'acquisto, contenente l'univoco ID transazione / ordine.
Esempi di ricevute ufficiali & ID degli ordini
Apple (App Store)
Dove trovarla: Apple la invia all'indirizzo email del tuo ID Apple. Puoi anche visualizzarla nelle impostazioni del tuo dispositivo iOS: Impostazioni ➔ [Il tuo nome] ➔ Media & Acquisti ➔ Visualizza account ➔ Cronologia acquisti.
Cosa cercare:
ID ordine formato: Di solito appare come M1234ABCDE o codici alfanumerici simili.
N. documento / fattura
Esempio di ricevuta Apple:
Google Play Store (Android)
Dove trovarla: Google invia un'email di conferma al tuo indirizzo Gmail subito dopo l'acquisto. Puoi anche visualizzarla su pay.google.com nella scheda Attività.
Cosa cercare:
ID ordine formato: Inizia sempre con GPA. seguito da quattro gruppi di numeri (ad es., GPA.1234-5678-9012-34567).
