In questo articolo, desideriamo condividere alcuni suggerimenti comuni per la risoluzione dei problemi relativi ai problemi con l'account.

Nei casi di problemi con l'account, intendiamo:

• impossibilità di accedere al tuo account di gioco originale
• problemi nell'utilizzo delle credenziali di accesso
• richiesta di modifica delle credenziali di accesso del tuo account di gioco
• richiesta di ripristino di un account perduto da tempo (oltre 3 mesi di inattività)

1.) Impossibilità di accedere al tuo account di gioco originale

In questo caso, considera le seguenti opzioni:

• se riscontri una difficoltà tecnica nell'accedere al tuo account di gioco, consulta questo articolo.
• se il tuo problema riguarda un'opzione di accesso che non è più disponibile (un accesso email scaduto o un accesso Facebook a cui non hai più accesso), contatta il nostro Supporto e fornisci maggiori dettagli sulla tua richiesta, includendo l'ID Giocatore del tuo account di gioco (si trova nel menu Impostazioni del gioco), se disponibile.

2.) Problemi nell'utilizzo delle tue credenziali di accesso

Questi problemi comprendono quanto segue:

• Ti sei disconnesso accidentalmente dal tuo account di gioco:
  • In tali casi, prova ad accedere nuovamente utilizzando le opzioni di accesso tramite email o Facebook
• Non ricordi le tue credenziali di accesso:
  • Prova a utilizzare l'opzione email o Facebook per accedere al tuo account di gioco. Se l'accesso non ti porta al tuo account originale, effettua il logout e prova ad accedere utilizzando un metodo di accesso diverso.
• Hai effettuato l'accesso a un account di gioco diverso (esempio: il tuo account di gioco originale è al livello 1000, ma stai accedendo a un account al livello 1):
  • Effettua manualmente il logout dall'account a cui stai accedendo (tramite il menu Impostazioni del gioco) e accedi nuovamente utilizzando le tue credenziali.

3.) Richiedere una modifica delle credenziali di accesso del tuo account di gioco

Tieni presente che modificare le credenziali di accesso degli account di gioco al di fuori dei problemi descritti sopra non è più supportato. A causa della disponibilità limitata del nostro sistema di assistenza, ti chiediamo cortesemente di comprendere questa decisione.

Le richieste di modifica delle credenziali che non si basano sui problemi sopra descritti, purtroppo, non verranno elaborate.

4.) Richiedere il ripristino di un account perduto da tempo (oltre 3 mesi di inattività)

Sebbene comprendiamo la frustrazione, spesso non ci è possibile trovare tali account di gioco. Possiamo però suggerire alcuni consigli utili che potrebbero aiutarti a recuperare tali account di gioco:

• Prova diverse opzioni di accesso - accesso tramite email, accesso tramite Facebook o accesso tramite Google (funziona sulla nostra pagina del Portale http://portal.pixelfederation.com)
• Prova diverse combinazioni di opzioni di accesso. Potresti avere più indirizzi email, che possono essere provati come opzioni di login.
• Prova a giocare dall'inizio. Comprendiamo che questa potrebbe non essere sempre l'opzione migliore; tuttavia, se ti unisci a uno dei gruppi di fan, molti giocatori disponibili ti aiuteranno a salire di livello rapidamente.

Grazie per la comprensione.