Come procedere nel caso in cui non riesci ad accedere al gioco a causa di problemi tecnici.

Per disponibilità tecnica intendiamo i seguenti casi:

• vedi un messaggio di errore dopo l'avvio del gioco
• vedi una schermata nera sulla tua prima Stazione
• il gioco è bloccato in un ciclo di caricamento

Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutare in queste situazioni:

1.) Prova a svuotare la cache e/o reinstallare il gioco.

Se stai giocando su un dispositivo mobile, prova questi passaggi:

• Assicurati di usare la versione più recente dell'app. Controlla nello store se è stato rilasciato un nuovo aggiornamento.
• Se giochi su un dispositivo Android, svuota la cache e i dati dell'app. Vai su Impostazioni > App > TrainStation Classic > Archiviazione > opzioni Svuota cache e Cancella dati. Tieni presente che così facendo il gioco dovrà riscaricare automaticamente alcune risorse; esegui questa operazione solo con una connessione Internet stabile.
• Se giochi su un dispositivo iOS, prova a scaricare l'app. Vai su Impostazioni > Generali > Spazio iPhone > TrainStation Classic > Scarica app. Tieni presente che così facendo il gioco dovrà riscaricare automaticamente alcune risorse; esegui questa operazione solo con una connessione Internet stabile.
• Se quanto sopra non ha funzionato, reinstalla l'app.

Se stai giocando su PC tramite browser web, prova questi passaggi:

• Prova a ricaricare la finestra di gioco. Premi F5 sulla tastiera o usa il pulsante di ricarica accanto all'URL in alto nella pagina.
• Verifica di avere installata la versione più recente del browser. Ad esempio, ecco come aggiornare Google Chrome
• Svuota la cache del browser. Come svuotare la cache su Google Chrome
• Prova ad abilitare l'accelerazione hardware nel browser. Vai su Impostazioni > Sistema o Opzioni avanzate e trova l'opzione "Consenti accelerazione grafica/hardware quando disponibile".

Se quanto sopra non aiuta, prova ad aprire il gioco in un browser diverso. Consigliamo di usare Mozilla Firefox, dove il gioco è più stabile.

2.) Se le opzioni sopra non hanno aiutato, fai uno screenshot della situazione così come la vedi dal tuo lato e contattaci contattando il nostro Supporto condividendo lo screenshot e quante più informazioni possibili.

Come fare uno screenshot

Condividi con noi questi dettagli:

• quando si è verificata per la prima volta la situazione descritta?
• dopo quale azione si è verificata la situazione descritta?
• sei riuscito ad accedere all'app del gioco in qualche momento?
• stai giocando su un dispositivo mobile o su un PC tramite browser web?
• qual è il produttore e il modello del tuo dispositivo?
• in quale browser web stai giocando?
• questa situazione si è già verificata in passato?

Condividere questi dettagli ci aiuterà a elaborare la tua richiesta più rapidamente.

Una volta ricevute queste informazioni tramite il nostro sistema di supporto, la tua richiesta verrà gestita alla prima occasione utile. Ti preghiamo tuttavia di comprendere che, a causa della capacità limitata del nostro sistema di supporto, il processo potrebbe richiedere un po' di tempo; pertanto, ti chiediamo gentilmente pazienza.