💳 Come procedere in caso di problemi di pagamento 💳
In caso stia riscontrando problemi con l'elaborazione dei pagamenti nel tuo gioco, segui questi passaggi:
1.) Se il pagamento è andato a buon fine ma il pacchetto acquistato non è ancora arrivato, prova a svuotare la cache del gioco.
Se stai giocando su un dispositivo mobile, prova questi passaggi:
- Se giochi su un dispositivo Android, svuota la cache e i dati dell'app. Vai su Impostazioni > App > TrainStation Classic > Archiviazione > Svuota cache e Cancella dati. Tieni però presente che, così facendo, il gioco dovrà riscaricare automaticamente alcuni asset; effettua l'operazione solo con una connessione Internet stabile.
- Se giochi su un dispositivo iOS, scarica l'app (Offload app). Vai su Impostazioni > Generali > Archiviazione iPhone > TrainStation Classic > Scarica app. Tieni però presente che, così facendo, il gioco dovrà riscaricare automaticamente alcuni asset; effettua l'operazione solo con una connessione Internet stabile.
Se stai giocando su PC tramite un browser web, prova questi passaggi:
- Ricarica la finestra del gioco. Premi F5 sulla tastiera oppure usa il pulsante di ricarica accanto all'URL in alto nella pagina.
- Verifica di avere installata la versione più recente del browser. Ad esempio, ecco come aggiornare Google Chrome
- Svuota la cache del browser. Come svuotare la cache su Google Chrome
- Prova ad abilitare l'accelerazione hardware nel browser. Vai su Impostazioni > Sistema o Opzioni avanzate e trova l'opzione "Consenti accelerazione grafica/hardware quando disponibile".
2.) In caso di altri problemi di pagamento o se il pacchetto acquistato non è arrivato dopo aver seguito i passaggi sopra, contatta il nostro Supporto e condividi con noi maggiori dettagli sull'acquisto.
Inviaci i seguenti screenshot:
- Se hai effettuato l'acquisto tramite il portale di pagamento Apple Pay, inviaci una schermata della conferma della transazione con l'ID transazione visibile. Puoi trovarla nell'app Apple Pay o su reportaproblem.apple.com
- Se hai effettuato l'acquisto tramite Google Play, inviaci una schermata della conferma della transazione con l'ID GPA visibile. Puoi trovarla nell'app Google Pay o su pay.google.com.
- Se hai effettuato l'acquisto tramite qualsiasi altro portale di pagamento (Skrill, PayPal, ecc.), inviaci una schermata della conferma d'acquisto inviata al tuo indirizzo email con l'ID transazione visibile.
Submit a Ticket!
As we are experiencing a higher volume of requests, the response time may be prolonged.
Player ID is a numerical code up to 10 numbers, which can be found in the settings of the game (e.g., 1234567890)
Specify your issue in a few words (core info about the reported matter)
Please make sure to NOT use any special characters in the name of the file. (á,č,š,ä,ó,...etc.)