🔧Acquisti - Risoluzione dei problemi🔧

Che tu stia acquistando articoli direttamente nel gioco o sfogliando offerte speciali sul nostro Pixel Web-Shop (PWS), vogliamo che la tua esperienza sia quanto più fluida possibile.

A volte le cose non vanno proprio come previsto — le transazioni possono fallire, bloccarsi o generare un errore. Di seguito troverai scenari comuni e passaggi pratici per risolverli.

1. Il pagamento su Pixel Web-Shop non funziona

Se il tuo pagamento sul nostro web-shop viene rifiutato:

Prova un metodo di pagamento diverso: Se una carta di credito/debito viene rifiutata, valuta metodi alternativi offerti al checkout (ad es. PayPal, bonifici bancari locali o portafogli digitali).
Ricontrolla i dati della carta: Assicurati che numero di carta, data di scadenza e CVV/CVC siano inseriti correttamente.
Prova un'altra carta: Alcune banche o emittenti applicano filtri antifrode rigorosi o restrizioni sugli esercenti internazionali/online di gaming.
Verifica con la tua banca: Assicurati che la banca non stia bloccando la transazione, che il tuo limite giornaliero di spesa online non sia stato superato e che i pagamenti internazionali/online siano abilitati.

2. Visualizzi un messaggio di errore durante il checkout

Se durante il tentativo di acquisto compare un messaggio di errore sullo schermo:

Fai uno screenshot chiaro che mostri il messaggio di errore e invialo al nostro team di Supporto così potremo indagare.
Perché succede: Nella maggior parte dei casi, il provider di pagamento ha interrotto o bloccato la transazione prima che si concludesse. Le cause più comuni includono:
- Timeout della sessione (finestra di checkout lasciata aperta troppo a lungo)
- Dati della carta errati o carta scaduta
- Errore di autenticazione 3D Secure (codice SMS della banca non inserito, notifica push nell'app bancaria non confermata o autorizzazione scaduta)
Nota bene: Ogni provider di pagamento esterno applica le proprie regole di sicurezza e conformità. Se la sicurezza automatizzata di un provider rifiuta o blocca un pagamento, il nostro team di Supporto non può annullare la loro decisione né forzare l'esecuzione del pagamento.

3. L'acquisto è "Bloccato" o "In elaborazione"

Se il pagamento è andato a buon fine o il gioco mostra che un acquisto è in sospeso/in elaborazione, segui questi passaggi per avviare la consegna:

Riavvia il gioco & il dispositivo: Chiudi forzatamente del tutto l'app del gioco (rimuovendola dalle app recenti) e riavvia il telefono o il tablet. Questo avvia una nuova sincronizzazione con Google Play o l'Apple App Store, che spesso consegna immediatamente gli articoli in sospeso.
Controlla la tua connessione Internet: Assicurati di essere su una rete Wi-Fi o su una connessione cellulare stabile e potente. Se il Wi-Fi è instabile, prova a riavviare il router o a passare ai dati mobili.
Verifica la transazione: Controlla la tua email per una conferma/ricevuta ufficiale di acquisto da Google Play, Apple o dal provider del web-shop. Se non è stata generata alcuna ricevuta ufficiale, l'addebito non è stato finalizzato e il denaro non è stato prelevato.

4. L'acquisto nel gioco funziona, ma Pixel Web-Shop rifiuta la mia carta

"La mia carta funziona benissimo all'interno del gioco su Google Play / Apple, perché quindi fallisce sul web-shop?"

Gli acquisti all'interno del gioco sono elaborati esclusivamente da Apple o Google.
Il Pixel Web-Shop utilizza gateway di pagamento di terze parti completamente separati, con protocolli di sicurezza, antifrode e validazione propri e indipendenti.
Poiché si tratta di sistemi di elaborazione completamente separati, una carta accettata da Apple/Google può comunque essere rifiutata dal gateway del web-shop.
Non possiamo influenzare o aggirare i rifiuti dei gateway di pagamento di terze parti. In tal caso, ti consigliamo di provare un'altra carta/un altro metodo di pagamento oppure di chiamare la tua banca per chiedere nello specifico perché la transazione è stata rifiutata.

5. L'acquisto nel gioco su iOS non funziona, ma il Web-Shop funziona

Se gli acquisti sul tuo iPhone o iPad non vanno a buon fine mentre il web-shop funziona correttamente, prova i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi specifici per Apple:

Chiudi forzatamente il gioco e riaprilo.
Riavvia il tuo dispositivo Apple.
Assicurati che la tua connessione Internet sia stabile.
Esci dall'App Store e accedi di nuovo (Impostazioni ➔ il tuo account Apple ➔ Media & Acquisti ➔ Esci).
Verifica i dettagli di pagamento nel tuo ID Apple per assicurarti che la carta sia valida e attiva.
Aggiorna la versione di iOS: Assicurati che il tuo dispositivo esegua la versione più recente del sistema operativo supportata.
Se il problema persiste, per favore fai uno screenshot del messaggio di errore e contatta il nostro team di Supporto.

6. Codici promozionali del Pixel Web-Shop

"Codice promozionale già utilizzato / non più valido":
Se hai inserito un codice promozionale e il tuo pagamento non è andato a buon fine (a causa di un timeout del checkout, di una verifica 3D Secure non riuscita, di dati non validi o della chiusura prematura della scheda), il codice potrebbe essere bloccato nel nostro sistema.
In questi casi, il sistema automatizzato contrassegna il codice promozionale come riscattato o scaduto e, purtroppo, non può più essere utilizzato.

Hai ancora bisogno di assistenza?

Quando contatti il nostro team di Supporto per qualsiasi problema di acquisto, fornisci sempre:

Una descrizione dettagliata di quanto accaduto.
Uno screenshot del messaggio di errore (se applicabile).
La ricevuta ufficiale / ID ordine (ad es., GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx per Google, o la fattura Apple / Web-Shop).

Il nostro team indagherà volentieri e ti aiuterà a rimetterti in carreggiata! 🚂🛠

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