Cari responsabili di stazione,

vogliamo aiutarvi a risolvere i problemi con gli annunci nel vostro gioco. Per farlo, tuttavia, abbiamo bisogno anche del vostro aiuto.

Gli annunci sono forniti da provider di terze parti. Anche se li usiamo nei nostri giochi, le nostre possibilità di risoluzione dei problemi sono limitate. Per questo motivo, inoltriamo tutte le segnalazioni relative agli annunci ai provider per le loro indagini e l’implementazione delle correzioni. È dunque molto importante fornire quante più informazioni possibili sui problemi degli annunci.

Ci sono diversi passaggi che potete provare che potrebbero aiutare:

• Assicuratevi di utilizzare l’ultima versione dell’app. Controllate nello store se è stato rilasciato un nuovo aggiornamento.
• Provate a ricaricare l’app del gioco alcune volte. Ogni ricarica aggiorna il lotto di annunci fornito al vostro gioco, quindi ricaricare potrebbe aiutare a caricare un lotto con annunci funzionanti (questo può aiutare anche nel caso di assenza di annunci disponibili).
• Se giocate su un dispositivo Android, svuotate la cache e i dati dell’app. Andate su Impostazioni > App > TrainStation 3 > Archiviazione > Svuota cache.
• Passate dall’uso del Wi‑Fi ai dati mobili (e viceversa). Riavviate il router.
• Tenete presente che i dispositivi più datati o con specifiche ridotte (meno RAM, processori più lenti) hanno maggiori probabilità di avere difficoltà con annunci pesanti, causando blocchi, crash o audio mancante. Per le prestazioni migliori consigliamo dispositivi con almeno 4 GB di RAM (o più).

Se un annuncio va in crash o non assegna i premi, purtroppo i premi non possono essere restituiti.

Tutti i giochi di Pixel Federation sono progettati per essere bilanciati anche senza annunci, e guardarli è solo un modo opzionale per accelerare i progressi. Garantiamo solo la ricompensa base, che viene sempre assegnata, anche se l’annuncio fallisce o non funziona.

Di solito l’annuncio può essere segnalato direttamente nel gioco seguendo questi passaggi:

1. Quando appare l’annuncio, cercate la piccola icona “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, l’icona con tre puntini, oppure un’altra icona relativa agli annunci, di solito posizionata in uno degli angoli dell’annuncio.
2. Fate clic su quell’icona.
3. Selezionate il motivo della segnalazione (ad esempio: contenuto fuorviante, materiale inappropriato, ecc.).
4. Inviate la segnalazione: sarà inviata direttamente al provider dell’annuncio per la revisione.

Se non riuscite a trovare l’icona nel gioco e a segnalare l’annuncio direttamente, compilate il modulo qui sotto. La vostra segnalazione verrà inviata direttamente al nostro team di supporto e la inoltreremo ai provider degli annunci affinché possano indagare e implementare una correzione il prima possibile. Infine, come già menzionato, gli annunci sono gestiti da provider di terze parti; pertanto non possiamo garantirne le prestazioni ottimali, né accelerare il processo di risoluzione.