ゲーム内またはウェブショップでの購入に問題がありますか？ 対処方法はこちら！

ほとんどの取引は即時に処理されますが、まれに技術的な不具合やネットワーク遅延が発生することがあります。ゲーム内または当社のPixel Web-Shopで購入に問題が発生した場合もご安心ください。サポートチームが、お支払いいただいた内容をできるだけ早くお受け取りいただけるようお手伝いします。

まず最初に確認すること

お問い合わせの前に、次の点をご確認ください。

1. 5〜10分お待ちください: まれに、決済プラットフォームがまだお客様の取引を処理中の場合があります。

2. ゲームを再起動: アプリ/ゲームを完全に終了（最近使用したアプリからスワイプして閉じる）し、安定したインターネット接続で再起動してください。ログインし直すと、不足していたアイテムが自動的に届くことがよくあります。

まだ購入品が届かない場合は、サポートへご連絡ください！

購入品がまだ届いていない場合は、サポートチームまでご連絡ください。無用な遅延なく問題を解決するために、次の2点が必要です。

1. 問題の明確な説明

次の点をお知らせください。

• 具体的にどのパックまたはオファーを購入しましたか？

• 何が起きましたか？（例：「取引は完了して料金も引き落とされたが、ジェムが届かなかった」、「画面が『処理中…』のまま固まっている」、「1つのパックに対して二重に請求された」）。

2. 正式な領収書（スクリーンショットまたは転送されたメール）

銀行明細、クレジットカードアプリの通知、SMSアラートではお取引を照会できません。ご購入されたプラットフォームが発行する正式な領収書が必要で、固有のトランザクション / 注文 IDが含まれている必要があります。

正式な領収書 & 注文ID の例

🍏 Apple（App Store）

• 入手場所: Apple はこれを Apple ID のメールアドレス宛に送信します。iOS デバイスの設定でも確認できます:
  設定 ➔ [あなたの名前] ➔ メディア & 購入 ➔ アカウントを表示 ➔ 購入履歴。

• 確認すべき点:

  • 注文IDの形式: 通常はM1234ABCDEのような英数字のコードです。

  • ドキュメント / 請求書番号

Apple の領収書例:

🤖 Google Play ストア（Android）

• 入手場所: Google は購入直後に確認メールをお客様の Gmail アドレスに送信します。pay.google.com のアクティビティタブでも確認できます。

• 確認すべき点:

  • 注文IDの形式: 必ずGPA.で始まり、その後に数字の4つのグループが続きます（例: GPA.1234-5678-9012-34567）。

Google Play の領収書例:

🌐 Pixel Web-Shop の購入

• 入手場所: 確認メールをご確認ください。