🔧購入 - トラブルシューティング🔧

ご購入の際に、アイテムをゲーム内で直接購入したり、当社のPixel Web-Shop (PWS)で特別セールを閲覧したりするときも、体験ができるだけスムーズになるよう心がけています。

ときどき、物事が計画どおりに進まないことがあります—決済が失敗したり、止まったり、エラーが表示されたりすることがあります。以下に、よくある状況と解決のための実用的な手順をまとめました。

1. Pixel Web-Shopでの支払いができない

当社のウェブショップで支払いが拒否される場合:

• 別の支払い方法を試す: クレジット/デビットカードが拒否された場合は、チェックアウトで利用可能な代替手段（例: PayPal、現地銀行振込、デジタルウォレット）をご検討ください。

• カード情報を再確認: カード番号、有効期限、CVV/CVCが正しく入力されていることを確認してください。

• 別のカードを試す: 銀行やカード発行会社によっては、不正対策フィルターが厳しかったり、海外/オンラインのゲーム関連加盟店に制限を設けている場合があります。

• 銀行に確認: 取引がブロックされていないか、1日のオンライン利用限度額を超えていないか、海外/オンライン決済が有効になっているかを確認してください。

2. チェックアウト中にエラーメッセージが表示される

購入を試みた際に画面にエラーメッセージが表示される場合:

• エラーメッセージが分かるようにスクリーンショットを撮影し、調査のためにサポートチームへお送りください。

• 発生理由: 多くの場合、決済プロバイダーが取引完了前に処理を中断またはブロックしています。主な原因としては次のようなものがあります:

  • セッションのタイムアウト（チェックアウト画面を長時間開いたままにした）

  • カード情報の誤入力、または有効期限切れのカード

  • 3Dセキュア認証の失敗（銀行のSMSコードを見逃した、銀行アプリのプッシュ通知を承認しなかった、または認証がタイムアウトした など）

• ご注意: 外部の各決済プロバイダーには、それぞれ独自のセキュリティおよびコンプライアンス規則があります。プロバイダーの自動セキュリティにより支払いが拒否またはブロックされた場合、サポートチームがその判断を覆したり、支払いを強制的に通過させたりすることはできません。

3. 購入が「止まっている」または「処理中」のまま

支払いが完了している、またはゲーム内で購入が保留/処理中と表示されている場合は、配信を促すために次の手順をお試しください:

1. ゲームと端末を再起動: ゲームアプリを完全に強制終了（最近使ったアプリからスワイプで消去）し、端末（スマートフォンやタブレット）を再起動してください。これによりGoogle PlayまたはApple App Storeとの再同期が行われ、保留中のアイテムがすぐに配信されることがあります。

2. インターネット接続を確認: 強力で安定したWi‑Fiまたはモバイル回線に接続しているか確認してください。Wi‑Fiが不安定な場合は、ルーターの再起動やモバイルデータへの切り替えをお試しください。

3. 取引を確認: Google Play、Apple、またはウェブショップの提供元から届く正式な購入確認/領収書のメールを確認してください。正式な領収書が発行されていない場合、請求は確定しておらず、料金は引き落とされていません。

4. ゲーム内購入はできるが、Pixel Web-Shopでカードが拒否される

「Google Play / Appleではゲーム内でカードが問題なく使えるのに、なぜウェブショップでは失敗するの？」

• ゲーム内での購入は、AppleまたはGoogleによって厳密に処理されます。

• Pixel Web-Shopは、セキュリティ/不正対策/検証プロトコルが独立した、全く別の外部決済ゲートウェイを使用しています。

• これらは完全に別個の処理システムであるため、Apple/Googleで承認されるカードでも、ウェブショップのゲートウェイで拒否されることがあります。

• 当社では、第三者の決済ゲートウェイによる却下に影響を及ぼしたり、回避したりすることはできません。発生した場合は、別のカード/支払い方法をお試しいただくか、銀行へ連絡して具体的な却下理由をご確認ください。

5. iOSでのゲーム内購入はできないが、ウェブショップでは購入できる

ウェブショップは問題ないのにiPhone/iPadでの購入が失敗する場合は、以下のApple向けトラブルシューティングをお試しください:

1. ゲームを強制終了して再起動する。

2. Appleデバイスを再起動する。

3. インターネット接続が安定していることを確認する。

4. App Store から一度サインアウトし、再度サインイン (設定 ➔ Appleアカウント ➔ メディアと購入 ➔ サインアウト)。

5. Apple IDの支払い情報を確認し、カードが有効かつ利用可能であることを確かめてください。

6. iOSを最新バージョンに更新: デバイスが最新のサポート対象OSバージョンで動作していることを確認してください。

7. 問題が解決しない場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを撮影してサポートチームにご連絡ください。

6. Pixel Web-Shopのプロモコード

• 「プロモコードは既に使用されています / 期限切れです」:
  プロモコードを入力したのに支払いが完了しなかった場合（チェックアウトのタイムアウト、3Dセキュア認証の失敗、情報の不備、タブを誤って早期に閉じた など）、そのコードが当社システム内でロックされることがあります。

• この場合、自動システムによりプロモコードは使用済みまたは期限切れとしてマークされ、残念ながら再利用はできません。

さらにサポートが必要ですか？

購入に関する問題でサポートにご連絡の際は、次の情報のご提供をお願いします:

1. 詳細な説明（何が起きたか）

2. エラーメッセージのスクリーンショット（該当する場合）。

3. 正式な領収書 / 注文ID（例: Google の GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx、または Apple / ウェブショップの請求書）。

私たちのチームが喜んで調査し、正常な状態に戻れるようお手伝いします！ 🚂🛠