駅長の皆さまへ

ゲーム内の広告に関する問題の解決をお手伝いしたいと考えています。そのためには、皆さまからのご協力が必要です。

広告は第三者の提供会社によって配信されています。当社のゲームで使用してはいますが、トラブルシューティングにおける当社の対応範囲には限りがあります。このため、いただいたすべての広告レポートは、調査と修正対応のために広告提供会社へ転送しています。したがって、広告の問題についてできるだけ多くの詳細をご提供いただくことが非常に重要です。

次の手順をお試しください。

• アプリが最新バージョンであることを確認してください。アプリストアで新しいアップデートが公開されていないかご確認ください。
• ゲームアプリを数回再読み込みしてみてください。再読み込みのたびにゲームに配信される広告バッチが更新されるため、動作する広告を含むバッチが読み込まれる可能性があります（広告が表示されない場合にも有効な場合があります）。
• Android端末をご利用の場合は、アプリのキャッシュとデータの消去をお試しください。設定 > アプリ > TrainStation 3 > ストレージ > キャッシュを消去
• Wi‑Fiとモバイルデータを切り替えてお試しください。ルーターの再起動もお試しください。
• 旧型機種や低スペック端末（RAMが少ない、プロセッサが遅いなど）では、重い広告が原因でフリーズやクラッシュ、音声が出ないといった問題が起こりやすくなります。快適にご利用いただくには、少なくとも4GBのRAMを搭載した端末のご使用を推奨します。

広告がクラッシュしたり、報酬の付与に失敗した場合でも、残念ながら報酬をお戻しすることはできません。

Pixel Federationのゲームは、広告がなくてもバランスよく遊べるように設計されており、広告視聴は進行をブーストするための任意の手段です。当社が保証するのは基本報酬のみであり、広告が失敗したり動作しない場合でも基本報酬は必ず付与されます。

通常、以下の手順でゲーム内から直接報告できます。

1. 広告が表示されたら、広告の隅にある小さな「ⓘ」「Report」「Ad Choices」アイコン、三点アイコン、または別の広告関連アイコンを探します。
2. そのアイコンをタップします。
3. レポートの理由（誤解を招く内容、不適切な素材 など）を選択します。
4. レポートを送信します — 広告提供会社に直接送られ、審査されます。

ゲーム内でアイコンが見つからず、直接広告を報告できない場合は、以下のフォームにご記入ください。 皆さまのレポートは当社のサポートチームに直接送信され、当社から広告提供会社へ転送し、できるだけ早く調査と修正の実施を依頼します。 最後に重ねてお伝えしますが、広告は第三者の提供によって運用されているため、最適なパフォーマンスを保証することも、解決までのプロセスを早めることもできません。