Hoe Support te bereiken - Nieuwe visuals

Onlangs is er een wijziging doorgevoerd in onze supportsystemen, die naast andere geweldige functies ook iets andere visuals zal brengen bij het indienen van een ticket. Hieronder vind je alles wat je moet weten.

Houd er rekening mee dat dit artikel is gemaakt voordat het nieuwe supportsysteem in alle games beschikbaar was, dus de afbeeldingen en visuals zijn alleen ter illustratie en kunnen per Pixel-game licht afwijken.

Support bereiken direct vanuit de game

Emporea Support is nog steeds rechtstreeks toegankelijk via de Instellingen van de game. Je opent de game-instellingen door op het tandwiel in de rechterbovenhoek van de game te tikken.

Zodra je de Instellingen opent, zie je de Support sectie en de Support knop.

Wanneer je op de Support knop tikt, word je doorgestuurd naar onze Supportpagina, waar je ofwel de beschikbare artikelen kunt bekijken voor hulp, typ je vraag in de hoofdzoekbalk om direct een antwoord te krijgen van onze automatische virtuele assistent, die zal proberen een antwoord te geven op basis van de kennisbank die door onze supportteamleden is samengesteld (als je vraag niet correct is beantwoord, kun je het opnieuw proberen, herformuleren of het rapporteren zodat we de nodige aanpassingen voor toekomstig gebruik kunnen doorvoeren), of gebruik de knop Contact met ons opnemen om een ticket in te dienen.

Support bereiken via de Supportpagina

Emporea Support kan ook worden bereikt via de officiële Pixel Federation Supportpagina.
Nogmaals kunnen de visuals per Pixel-game licht afwijken, maar het proces blijft hetzelfde.
Je kunt ofwel de beschikbare artikelen, typ je vraag in de hoofdzoekbalk om direct een antwoord te krijgen, of gebruik de knop Contact met ons opnemen om een ticket in te dienen.

Tot slot, houd rekening met de basisregels voor het indienen van een ticket

Geef alle benodigde details op die bij je verzoek of probleem horen.

Berichten met ontbrekende details, zoals screenshots of een speler-ID, vereisen aanvullende vragen van de supportmedewerker, wat de tijd die nodig is om het probleem af te handelen verlengt.
Maak alsjeblieft nooit meerdere tickets over hetzelfde onderwerp.Het lijkt misschien je kansen te vergroten om sneller een antwoord te krijgen, maar we kunnen garanderen dat het zo niet werkt.

Bedankt, veel plezier met de game, blijf veilig en een fijne dag! ❤