🛒Problemen met aankopen in de game of in de webshop? Dit is wat je kunt doen!🛒
Problemen met aankopen in de game of in de webshop? Dit is wat je kunt doen!
De meeste transacties worden meteen verwerkt, maar soms kunnen er technische haperingen of netwerkvertragingen optreden. Als je problemen ondervindt met een aankoop in-game of in onze Pixel Web-Shop, geen zorgen — ons Supportteam staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen krijgen waarvoor je hebt betaald!
Wat je eerst moet controleren
Voordat je contact met ons opneemt, raden we het volgende aan:
Wacht 5–10 minuten: In zeldzame gevallen is het betalingsplatform je transactie nog aan het verwerken.
Start de game opnieuw: Sluit de app/game volledig af (veeg hem weg uit recente apps) en start hem opnieuw met een stabiele internetverbinding. Veel ontbrekende items worden automatisch geleverd na een nieuwe aanmelding.
Ontbreekt je aankoop nog steeds? Neem contact op met Support!
Als je aankoop nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact op met ons Supportteam. Om je probleem zonder onnodige vertraging op te lossen, hebben we twee belangrijke dingen nodig:
1. Een duidelijke beschrijving van het probleem
Laat ons het volgende weten:
Welk exact pakket of welke aanbieding heb je gekocht?
Wat is er gebeurd? (bijv. “De transactie is gelukt en er is geld afgeschreven, maar de edelstenen zijn nooit aangekomen”, “Het scherm blijft hangen op ‘Verwerken...’”, of “Ik ben twee keer in rekening gebracht voor één pakket”).
2. Een officiële factuur/bon (screenshot of doorgestuurde e-mail)
We kunnen je transactie niet opzoeken met bankafschriften, creditcard-appmeldingen of sms-berichten. We hebben de officiële factuur/bon nodig van het platform waarop je de aankoop hebt gedaan, met daarop de unieke Transactie-/bestel-ID.
Voorbeelden van officiële facturen/bonnen & bestel-ID's
Apple (App Store)
Waar te vinden: Apple stuurt dit naar het e-mailadres van je Apple‑ID. Je kunt het ook bekijken in de instellingen van je iOS‑apparaat: Instellingen ➔ [Je naam] ➔ Media & Aankopen ➔ Account weergeven ➔ Aankoopgeschiedenis.
Waarop letten:
Bestel-ID formaat: Ziet er meestal uit als M1234ABCDE of vergelijkbare alfanumerieke codes.
Document-/factuurnr.
Voorbeeld van Apple‑factuur:
Google Play Store (Android)
Waar te vinden: Google stuurt direct na de aankoop een bevestigingsmail naar je Gmail-adres. Je kunt het ook bekijken op pay.google.com onder het tabblad Activiteit.
Waarop letten:
Bestel-ID formaat: Begint altijd met GPA. gevolgd door vier groepen cijfers (bijv. GPA.1234-5678-9012-34567).
