Per ongeluk een nieuw spel gestart? Zo keert u terug naar uw hoofdaccount in Seaport

Hallo, beste kapitein!

Seaport geopend en merkte u dat u weer aan het begin bent? Het zien van een nieuwe haven betekent niet per se dat uw oorspronkelijke voortgang verloren is gegaan. Mogelijk opent u een ander account of een nieuw spel dat niet is verbonden met uw hoofdhaven.

Controleer uw Pixel Federation-aanmelding

Als uw hoofdspel al was verbonden met een Pixel Federation-account, controleer dan of u zich aanmeldt met hetzelfde e-mailadres dat u voor dat account hebt gebruikt.

Controleer op het Pixel Portal welk account u momenteel gebruikt. Als dit een ander account is, meld u dan af en meld u aan met het e-mailadres dat is verbonden met uw hoofdspel.

Open op mobiel de spelinstellingen en controleer uw Pixel Portal-verbinding. Als u de keuze krijgt tussen twee sets voortgang, selecteer dan uw oorspronkelijke haven en controleer de weergegeven gegevens zorgvuldig voordat u bevestigt.

Eerder via Facebook gespeeld?

U hebt een Pixel Federation-e-mailaanmelding nodig om via het Portal verder te gaan. Alleen een nieuwe aanmelding maken betekent niet dat uw oorspronkelijke spel ermee is verbonden. Als u een nieuwe haven ziet in plaats van uw hoofdaccount, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Kunt u nog steeds geen toegang krijgen tot uw hoofdhaven?

Neem contact met ons op via Seaport Support en leg uit dat u per ongeluk een nieuw spel bent gestart en wilt terugkeren naar uw oorspronkelijke account.

Om ons te helpen dit te onderzoeken, vermeldt u zo veel mogelijk van de volgende informatie:

• Uw oorspronkelijke speler-ID, als u die hebt.

• Uw oorspronkelijke naam in het spel en geschat niveau.

• De speler-ID van het nieuwe spel, duidelijk gemarkeerd als het nieuwe account.

• Het e-mailadres dat u gebruikt voor uw Pixel Federation-aanmelding.

• Waar u eerder speelde en waar u nu probeert te spelen: Facebook, Pixel Portal, Android of iOS.

• Een factuur van een eerdere aankoop in het spel, indien beschikbaar.

Maak u geen zorgen als u uw oorspronkelijke speler-ID niet weet. Stuur ons de gegevens die u wel nog weet, dan onderzoekt ons team dit. Deel accountgegevens en facturen alleen via uw supportticket en stuur nooit uw wachtwoord.

We helpen u graag terug te keren naar uw haven, kapitein!