In dit artikel delen we enkele veelvoorkomende tips voor probleemoplossing bij gevallen van accountproblemen.

Onder accountproblemen verstaan we:

• geen toegang hebben tot je oorspronkelijke game-account
• problemen hebben met het gebruiken van je inloggegevens
• een wijziging van inloggegevens op je game-account aanvragen
• het herstellen van een langverloren account (3+ maanden inactiviteit) aanvragen

1.) Geen toegang hebben tot je oorspronkelijke game-account

In dit geval kun je het volgende overwegen:

• als je een technisch probleem ondervindt bij het openen van je game-account, bekijk dan dit artikel.
• als je probleem betrekking heeft op een aanmeldoptie die niet meer beschikbaar is (een verlopen e-mailinlog of Facebook-inlog waarvoor je geen toegang meer hebt), neem dan contact op met onze Support en deel meer details over je vraag, inclusief de Player ID van je game-account (deze is te vinden in het menu Instellingen van de game) indien beschikbaar.

2.) Problemen met het gebruiken van je inloggegevens

Deze problemen omvatten het volgende:

• Je bent per ongeluk uit je game-account uitgelogd:
  • Overweeg in zulke gevallen om opnieuw in te loggen via de e-mail- of Facebook-inlogopties
• Je herinnert je inloggegevens niet:
  • Probeer gebruik te maken van de e-mail- of Facebook-optie om in te loggen op je game-account. Als de aanmelding je niet naar je oorspronkelijke game-account brengt, log dan uit en probeer in te loggen met een andere aanmeldmethode.
• Je hebt toegang gekregen tot een ander game-account (voorbeeld: je oorspronkelijke game-account is op niveau 1000, maar je komt terecht in een account op niveau 1):
  • Log handmatig uit van het game-account dat je momenteel gebruikt (via het menu Instellingen van de game) en log opnieuw in met je inloggegevens.

3.) Een wijziging van inloggegevens op je game-account aanvragen

Let op: het wijzigen van inloggegevens op game-accounts buiten de hierboven beschreven problemen wordt niet meer ondersteund. Vanwege de beperkte beschikbaarheid van ons supportsysteem vragen we vriendelijk om je begrip voor deze beslissing.

Verzoeken om inloggegevens te wijzigen die niet gebaseerd zijn op de hierboven beschreven problemen, worden helaas niet verwerkt.

4.) Herstel van een langverloren account aanvragen (3+ maanden inactiviteit)

Hoewel we de frustratie begrijpen, is het vaak niet mogelijk voor ons om dergelijke game-accounts terug te vinden. We kunnen echter wel enkele nuttige tips voorstellen die je kunnen helpen om zulke accounts te herstellen:

• Probeer verschillende aanmeldopties: e-mailinlog, Facebook-inlog of Google-inlog (werkt op onze Portal-pagina http://portal.pixelfederation.com)
• Probeer verschillende combinaties van aanmeldopties. Je hebt mogelijk meerdere e-mailadressen die je als aanmeldopties kunt proberen.
• Probeer het spel vanaf het begin te spelen. We begrijpen dat dit niet altijd de beste optie is, maar als je je bij een van de fangroepen aansluit, zullen veel behulpzame spelers je helpen om snel door de levels heen te gaan.

Bedankt voor je begrip.