Als je problemen ondervindt met het verwerken van betalingen in je spel, volg dan deze stappen:

1.) Als de betaling is gelukt maar je aangekochte pakket nog niet is aangekomen, probeer dan de cache van het spel te wissen.

Als je op een mobiel apparaat speelt, probeer dan het volgende:

• Als je op een Android-apparaat speelt, wis dan de cache en gegevens van de app. Ga naar Instellingen > Apps > TrainStation Classic > Opslag > Cache wissen en Gegevens wissen. Let op: hierdoor moet het spel sommige assets opnieuw downloaden, dus doe dit alleen op een plek met een sterke internetverbinding.
• Als je op een iOS-apparaat speelt, ontlaad de app. Ga naar Instellingen > Algemeen > Opslag > TrainStation Classic > App ontladen. Let op: hierdoor moet het spel sommige assets opnieuw downloaden, dus doe dit alleen op een plek met een sterke internetverbinding.

Als je op pc via een webbrowser speelt, probeer dan het volgende:

• Probeer het spelvenster te herladen. Druk op F5 op je toetsenbord of klik op de knop Pagina vernieuwen naast de URL bovenaan de pagina.
• Controleer of je de nieuwste versie van je browser hebt geïnstalleerd. Zo update je Google Chrome.
• Wis de cache van je browser. Zo wis je de cache in Google Chrome.
• Schakel hardwareversnelling in je browser in. Ga naar Instellingen > Systeem of Geavanceerde opties en zoek de optie 'Grafische-/hardwareversnelling toestaan waar beschikbaar'.

2.) Bij andere betalingsproblemen, of als het gekochte pakket na bovenstaande stappen nog steeds niet is aangekomen, neem contact op met onze Support en geef ons meer details over de aankoop.

Stuur ons de volgende schermafbeelding:

• Als je je aankoop via het Apple Pay-betaalportaal hebt gedaan, stuur dan een schermafbeelding van de transactiebevestiging met zichtbare Transactie-ID. Deze vind je in je Apple Pay-app of op reportaproblem.apple.com.
• Als je je aankoop via Google Play hebt gedaan, stuur dan een schermafbeelding van de transactiebevestiging met zichtbare GPA-ID. Deze vind je in je Google Pay-app of op pay.google.com.
• Als je je aankoop via een ander betaalportaal (Skrill, PayPal, enz.) hebt gedaan, stuur dan een schermafbeelding van de aankoopbevestiging die naar je e-mailadres is verzonden, met zichtbare Transactie-ID.