Hoe te werk te gaan als je geen toegang tot het spel hebt door technische problemen.

Onder technische beschikbaarheid verstaan we de volgende situaties:

• je ziet een foutmelding nadat je het spel hebt gestart
• je ziet een zwart scherm op je eerste Station
• het spel zit vast in een laadlus

Hier zijn enkele tips die in deze situaties kunnen helpen:

1.) Probeer de cache te wissen en/of het spel te herinstalleren.

Als je op een mobiel apparaat speelt, probeer dan het volgende:

• Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app gebruikt. Controleer in de appstore of er een nieuwe update is uitgebracht.
• Als je op een Android-apparaat speelt, wis dan de cache en gegevens van de app. Ga naar Instellingen > Apps > TrainStation Classic > Opslag > Cache wissen en Gegevens wissen. Let er wel op dat het spel hierdoor sommige assets opnieuw automatisch moet downloaden; doe dit daarom alleen op een plek met een sterke internetverbinding.
• Als je op een iOS-apparaat speelt, laad de app uit. Ga naar Instellingen > Algemeen > Opslag > TrainStation Classic > App ontladen. Let er wel op dat het spel hierdoor sommige assets opnieuw automatisch moet downloaden; doe dit daarom alleen op een plek met een sterke internetverbinding.
• Als het bovenstaande niet heeft gewerkt, installeer de app dan opnieuw.

Als je op een pc via een webbrowser speelt, probeer dan het volgende:

• Probeer het spelvenster te herladen. Druk op F5 op je toetsenbord of klik op de knop Pagina vernieuwen naast de URL bovenaan de pagina.
• Controleer of je de nieuwste versie van je browser hebt geïnstalleerd. Zo kun je bijvoorbeeld Google Chrome bijwerken
• Wis de cache van je browser. Zo wis je de cache in Google Chrome
• Schakel hardwareversnelling in je browser in. Ga naar Instellingen > Systeem of Geavanceerd en zoek de optie "Grafische/hardwareversnelling toestaan waar beschikbaar".

Als het bovenstaande niet helpt, open het spel dan in een andere browser. We raden Mozilla Firefox aan, omdat het spel daar het meest stabiel is.

2.) Als de bovenstaande opties niet hebben geholpen, maak dan een screenshot van de situatie zoals jij die ziet en neem contact met ons op door onze Support te contacteren en de screenshot en zoveel mogelijk beschikbare informatie te delen.

Hoe maak je een screenshot

Deel alsjeblieft de volgende details met ons:

• wanneer deed de beschreven situatie zich voor het eerst voor?
• na welke handeling trad de beschreven situatie op?
• kon je de game-app überhaupt openen?
• speel je op een mobiel apparaat of op een pc via een webbrowser?
• wat is het model en de fabrikant van je apparaat?
• in welke webbrowser speel je het spel?
• is deze situatie eerder voorgekomen?

Het delen van deze details helpt ons je verzoek sneller te verwerken.

Zodra deze informatie via ons supportsysteem is ontvangen, wordt je vraag zo snel mogelijk behandeld. Houd er echter rekening mee dat, door de beperkte capaciteit van ons supportsysteem, het proces enige tijd kan duren; daarom vragen we vriendelijk om geduld.