🔧Aankopen - Probleemoplossing🔧

Of je nu items rechtstreeks in het spel koopt of speciale aanbiedingen bekijkt op onze Pixel Web-Shop (PWS), we willen dat je ervaring zo soepel mogelijk verloopt.

Soms loopt het niet helemaal zoals gepland — transacties kunnen mislukken, vastlopen of een foutmelding geven. Hieronder vind je veelvoorkomende scenario's en praktische stappen om ze op te lossen.

1. Betalen op Pixel Web-Shop werkt niet

Als je betaling op onze web-shop wordt geweigerd:

• Probeer een andere betaalmethode: Als een creditcard/debetkaart wordt geweigerd, overweeg alternatieve methoden die bij het afrekenen worden aangeboden (bijv. PayPal, lokale bankoverschrijvingen of digitale wallets).

• Controleer je kaartgegevens nogmaals: Zorg dat kaartnummer, vervaldatum en CVV/CVC correct zijn ingevoerd.

• Probeer een andere kaart: Sommige banken of kaartuitgevers hanteren strikte fraudefilters of beperkingen voor internationale/online gaming-handelaren.

• Informeer bij je bank: Zorg dat je bank de transactie niet actief blokkeert, je dagelijkse online bestedingslimiet niet is overschreden en internationale/online betalingen zijn ingeschakeld.

2. Je ziet een foutmelding tijdens het afrekenen

Als er tijdens het doen van een aankoop een foutmelding op je scherm verschijnt:

• Maak een duidelijke screenshot van de foutmelding en stuur deze naar ons Supportteam zodat we dit kunnen onderzoeken.

• Waarom dit gebeurt: In de meeste gevallen heeft de betaalprovider de transactie afgebroken of geblokkeerd voordat deze kon worden voltooid. Veelvoorkomende oorzaken zijn:

  • Sessie-time-out (afrekenvenster te lang open gelaten)

  • Onjuiste kaartgegevens of een verlopen kaart

  • Mislukte 3D Secure-authenticatie (bank-sms-code gemist, pushmelding in de bankapp niet bevestigd, of autorisatie verlopen)

• Let op: Elke externe betaalprovider hanteert zijn eigen beveiligings- en compliance-regels. Als de geautomatiseerde beveiliging van een provider een betaling afwijst of blokkeert, kan ons Supportteam hun beslissing niet terugdraaien of de betaling toch laten doorgaan.

3. De aankoop is "Vastgelopen" of "Bezig met verwerken"

Als je betaling is gelukt of de game aangeeft dat een aankoop in behandeling/verwerken is, volg dan deze stappen om de levering te activeren:

1. Start de game & het apparaat opnieuw op: Sluit de game-app volledig geforceerd af (veeg deze weg uit je recente apps) en start je telefoon of tablet opnieuw op. Dit zorgt voor een nieuwe synchronisatie met Google Play of de Apple App Store, die vaak openstaande items meteen levert.

2. Controleer je internetverbinding: Zorg dat je op een sterk, stabiel Wi-Fi-netwerk of mobiele verbinding zit. Als Wi-Fi onstabiel is, probeer dan je router te herstarten of over te schakelen op mobiele data.

3. Controleer de transactie: Controleer je e-mail op een officiële aankoopbevestiging/bon van Google Play, Apple of de web-shopprovider. Als er geen officiële bon is gegenereerd, is de afschrijving niet voltooid en is er geen geld afgeschreven.

4. In-game aankoop werkt, maar Pixel Web-Shop weigert mijn kaart

"Mijn kaart werkt prima in de game via Google Play / Apple, waarom wordt deze dan geweigerd op de web-shop?"

• Aankopen binnen de game worden uitsluitend verwerkt door Apple of Google.

• De Pixel Web-Shop gebruikt volledig aparte betalingsgateways van derden met eigen, onafhankelijke beveiligings-, antifraude- en validatieprotocollen.

• Omdat dit volledig gescheiden verwerkingssystemen zijn, kan een kaart die door Apple/Google wordt geaccepteerd nog steeds worden geweigerd door de web-shop gateway.

• We kunnen afwijzingen door betalingsgateways van derden niet beïnvloeden of omzeilen. Als dit gebeurt, raden we aan een andere kaart/betaalmethode te proberen of je bank te bellen om specifiek te vragen waarom de transactie is geweigerd.

5. In-game aankoop op iOS werkt niet, maar Web-Shop werkt wel

Als aankopen op je iPhone of iPad mislukken terwijl de web-shop wel werkt, probeer dan de volgende Apple-specifieke stappen voor probleemoplossing:

1. Forceer het afsluiten van de game en open deze opnieuw.

2. Start je Apple-apparaat opnieuw op.

3. Zorg dat je internetverbinding stabiel is.

4. Meld je af bij de App Store en meld je opnieuw aan (Instellingen ➔ je Apple-account ➔ Media & aankopen ➔ Log uit).

5. Controleer je betaalgegevens in je Apple ID om zeker te zijn dat de kaart geldig en actief is.

6. Werk je iOS-versie bij: Zorg dat je apparaat de laatst ondersteunde versie van het besturingssysteem gebruikt.

7. Als het probleem aanhoudt, maak dan een screenshot van de foutmelding en neem contact op met ons Supportteam.

6. Pixel Web-Shop-promocodes

• "Promocode al gebruikt / niet meer geldig":
  Als je een promocode hebt ingevoerd en je betaling niet is voltooid (door een afrekentime-out, mislukte 3D Secure-verificatie, ongeldige gegevens of het tabblad te vroeg sluiten), kan de code in ons systeem worden geblokkeerd.

• In deze gevallen markeert het geautomatiseerde systeem de promocode als ingewisseld of verlopen, en kan deze helaas niet meer worden gebruikt.

Nog steeds hulp nodig?

Wanneer je contact opneemt met ons Supportteam over een aankoopprobleem, geef dan altijd het volgende mee:

1. Een gedetailleerde beschrijving van wat er is gebeurd.

2. Een screenshot van de foutmelding (indien van toepassing).

3. De officiële bon / Order-ID (bijv. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx voor Google, of de Apple-/Web-Shop-factuur).

Ons team onderzoekt dit graag en helpt je weer op weg! 🚂🛠