Beste stationmanagers,

we willen u helpen de advertentieproblemen in uw spel op te lossen. Daarvoor hebben we echter ook uw hulp nodig.

Advertenties worden geleverd door externe aanbieders. Hoewel we ze in onze games gebruiken, is onze mogelijkheid om problemen op te lossen beperkt. Daarom sturen we alle advertentiemeldingen door naar de advertentieproviders voor onderzoek en het doorvoeren van correcties. Het is daarom heel belangrijk om zo veel mogelijk details over de advertentieproblemen te verstrekken.

Er zijn verschillende stappen die u kunt proberen en die kunnen helpen:

• Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de app gebruikt. Controleer in de appstore of er een nieuwe update is uitgebracht.
• Probeer de game-app een paar keer opnieuw te laden. Elke herstart ververst de advertentiebatch die aan uw spel wordt geleverd, dus herladen kan helpen om een batch met werkende advertenties te laden (dit kan ook helpen wanneer er geen advertenties beschikbaar lijken te zijn).
• Als u op een Android-apparaat speelt, wis dan de cache en gegevens van de app. Ga naar Instellingen > Apps > TrainStation 3 > Opslag > Cache wissen
• Schakel tussen wifi en mobiele data. Start uw router opnieuw op.
• Houd er rekening mee dat oudere of minder krachtige apparaten (minder RAM, tragere processors) eerder moeite hebben met zware advertenties, wat kan leiden tot vastlopers, crashes of ontbrekend geluid. We raden aan om apparaten met minstens 4 GB RAM (of meer) te gebruiken voor de beste prestaties.

Als een advertentie vastloopt of geen beloningen uitkeert, kunnen de beloningen helaas niet worden teruggegeven.

Alle Pixel Federation-games zijn zo ontworpen dat ze in balans zijn zonder advertenties; advertenties bekijken is slechts een optionele manier om de voortgang te versnellen. We garanderen alleen de basisbeloning, die altijd wordt toegekend, zelfs als de advertentie faalt of niet werkt.

Meestal kan de advertentie direct in het spel worden gemeld via de volgende stappen:

1. Wanneer de advertentie verschijnt, zoek naar het kleine "ⓘ", het pictogram "Report", "Ad Choices", het pictogram met drie puntjes, of een ander advertentiegerelateerd pictogram dat meestal in een van de hoeken van de advertentie staat.
2. Klik op dat pictogram.
3. Selecteer de reden voor uw melding (bijvoorbeeld: misleidende inhoud, ongepast materiaal, enz.).
4. Dien uw melding in — deze wordt rechtstreeks naar de advertentieprovider gestuurd voor beoordeling.

Als u het pictogram in het spel niet kunt vinden en de advertentie niet direct kunt melden, vul dan het onderstaande formulier in. Uw melding wordt rechtstreeks naar ons supportteam gestuurd en wij sturen deze door naar de advertentieproviders, zodat zij het kunnen onderzoeken en zo snel mogelijk een correctie kunnen doorvoeren. Tot slot, zoals al vermeld, worden de advertenties beheerd door externe aanbieders. Daarom kunnen we hun optimale prestaties niet garanderen en kunnen we het oplosproces niet versnellen.