Pixel Federation
>
Puzzle Adventure
>

🔧Kjøp - feilsøking🔧

Enten du kjøper varer direkte i spillet eller blar gjennom spesialtilbud i Pixel Web-Shop (PWS), ønsker vi at opplevelsen din skal være så smidig som mulig.

Av og til går ikke alt som planlagt — transaksjoner kan mislykkes, henge seg opp eller gi en feil. Nedenfor finner du vanlige scenarier og praktiske trinn for å løse dem.

1. Betaling i Pixel Web-Shop fungerer ikke

Hvis betalingen din i nettbutikken vår blir avvist:

  • Prøv en annen betalingsmetode: Hvis et kreditt-/debetkort blir avvist, vurder alternative metoder som tilbys i kassen (f.eks. PayPal, lokale bankoverføringer eller digitale lommebøker).

  • Dobbeltsjekk kortopplysningene dine: Forsikre deg om at kortnummer, utløpsdato og CVV/CVC er skrevet inn riktig.

  • Prøv et annet kort: Noen banker eller kortutstedere har strenge svindelfiltre eller begrensninger for internasjonale/nettbaserte spillforhandlere.

  • Sjekk med banken din: Sørg for at banken ikke aktivt blokkerer transaksjonen, at din daglige netthandelsgrense ikke er overskredet, og at internasjonale/nettbetalinger er aktivert.

2. Du ser en feilmelding under utsjekk

Hvis en feilmelding vises på skjermen når du prøver å foreta et kjøp:

  • Ta et tydelig skjermbilde som viser feilmeldingen, og send det til supportteamet vårt slik at vi kan undersøke.

  • Hvorfor dette skjer: I de fleste tilfeller avbrøt eller blokkerte betalingsleverandøren transaksjonen før den ble fullført. Vanlige årsaker inkluderer:

    • Tidsavbrudd i økten (utsjekkvinduet stod åpent for lenge)

    • Feil kortopplysninger eller et utløpt kort

    • Mislykket 3D Secure-autentisering (misset bankens SMS-kode, ubekreftet push-varsel i bankappen, eller autoriseringen utløp)

  • Viktig: Hver ekstern betalingsleverandør håndhever sine egne sikkerhets- og etterlevelsesregler. Hvis en leverandørs automatiske sikkerhetssystem avviser eller blokkerer en betaling, kan ikke supportteamet vårt overstyre avgjørelsen eller tvinge betalingen gjennom.

3. Kjøpet er «fastlåst» eller «under behandling»

Hvis betalingen din gikk gjennom eller spillet viser at et kjøp venter/behandles, følg disse trinnene for å utløse levering:

  1. Start spillet & enheten på nytt: Tving avslutning av spillappen helt (sveip den bort fra nylige apper) og start telefonen eller nettbrettet på nytt. Dette utløser en ny synkronisering med Google Play eller Apple App Store, som ofte leverer ventende elementer umiddelbart.

  2. Sjekk internettforbindelsen din: Sørg for at du er på et sterkt, stabilt Wi-Fi-nettverk eller mobilforbindelse. Hvis Wi-Fi er ustabilt, prøv å starte ruteren på nytt eller bytte til mobildata.

  3. Bekreft transaksjonen: Sjekk e-posten din for en offisiell kjøpsbekreftelse/kvittering fra Google Play, Apple eller nettbutikkleverandøren. Hvis det ikke ble generert en offisiell kvittering, ble belastningen ikke fullført og penger ble ikke trukket.

4. Kjøp i spillet fungerer, men Pixel Web-Shop avviser kortet mitt

"Kortet mitt fungerer helt fint i spillet på Google Play / Apple, så hvorfor feiler det i nettbutikken?"

  • Kjøp inne i spillet behandles utelukkende av Apple eller Google.

  • Pixel Web-Shop bruker helt separate tredjepartsbetalingsløsninger med sine egne, uavhengige sikkerhets-, anti-svindel- og valideringsprotokoller.

  • Siden dette er helt separate behandlingssystemer, kan et kort som aksepteres av Apple/Google likevel bli avvist av nettbutikkens betalingsgateway.

  • Vi kan ikke påvirke eller omgå avslag fra tredjeparts betalingsgatewayer. Hvis dette skjer, anbefaler vi å prøve et annet kort/en annen betalingsmetode, eller ringe banken din for å spørre konkret hvorfor transaksjonen ble avvist.

5. Kjøp i spillet på iOS fungerer ikke, men nettbutikken fungerer

Hvis kjøp på iPhone eller iPad mislykkes mens nettbutikken fungerer fint, prøv følgende Apple-spesifikke feilsøkingstrinn:

  1. Tving avslutning av spillet og åpne det på nytt.

  2. Start Apple-enheten din på nytt.

  3. Sørg for at internettforbindelsen din er stabil.

  4. Logg ut av App Store og logg inn igjen (Innstillinger ➔ Apple-kontoen din ➔ Media & Kjøp ➔ Logg ut).

  5. Kontroller betalingsdetaljene i Apple-ID-en din for å sikre at kortet er gyldig og aktivt.

  6. Oppdater iOS-versjonen din: Sørg for at enheten kjører den siste støttede versjonen av operativsystemet.

  7. Hvis problemet vedvarer, ta et skjermbilde av feilmeldingen og kontakt supportteamet vårt.

6. Kampanjekoder for Pixel Web-Shop

  • "Kampanjekode allerede brukt / ikke lenger gyldig":
    Hvis du skrev inn en kampanjekode og betalingen din ikke gikk gjennom (på grunn av tidsavbrudd i kassen, mislykket 3D Secure-verifisering, ugyldige opplysninger eller at fanen ble lukket for tidlig), kan koden bli låst i systemet vårt.

  • I slike tilfeller merker det automatiserte systemet kampanjekoden som innløst eller utløpt, og den kan dessverre ikke brukes lenger.

Trenger du fortsatt hjelp?

Når du kontakter supportteamet vårt om et kjøpsproblem, oppgi alltid:

  1. En detaljert beskrivelse av hva som skjedde.

  2. Et skjermbilde av feilmeldingen (hvis aktuelt).

  3. Den offisielle kvitteringen / bestillings-ID (f.eks. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx for Google, eller Apple- / Web-Shop-fakturaen).

Teamet vårt vil med glede undersøke og hjelpe deg i gang igjen!

Var dette nyttig?