Problemer med kjøp i spillet eller i nettbutikken? Slik går du frem!

De fleste transaksjoner behandles umiddelbart, men av og til kan tekniske problemer eller nettverksforsinkelser oppstå. Hvis du opplever problemer med et kjøp gjort i spillet eller i vår Pixel Web-Shop, ikke bekymre deg — kundestøtteteamet vårt er her for å hjelpe deg med å få det du har betalt for så raskt som mulig!

Dette bør du sjekke først

Før du kontakter oss, anbefaler vi at du:

1. Vent 5–10 minutter: I sjeldne tilfeller kan betalingsplattformen fortsatt behandle transaksjonen din.

2. Start spillet på nytt: Lukk appen/spillet helt (sveip det bort fra nylige apper) og start det på nytt med en stabil internettforbindelse. Mange manglende gjenstander blir automatisk levert ved en ny innlogging.

Mangler kjøpet ditt fortsatt? Kontakt kundestøtte!

Hvis kjøpet ditt fortsatt ikke har kommet, ta kontakt med kundestøtteteamet vårt. For å løse saken uten unødige forsinkelser, trenger vi to viktige ting:

1. En tydelig beskrivelse av problemet

Gi oss beskjed om:

• Hvilken nøyaktig pakke eller hvilket tilbud kjøpte du?

• Hva skjedde? (f.eks. «Transaksjonen ble fullført og penger ble trukket, men diamantene kom aldri», «Skjermen har låst seg på ‘Behandler...’», eller «Jeg ble belastet to ganger for én pakke»).

2. En offisiell kvittering (skjermbilde eller videresendt e-post)

Vi kan ikke finne transaksjonen din ved hjelp av kontoutskrifter, varsler fra kortappen eller SMS-varsler. Vi trenger den offisielle kvitteringen fra plattformen der du gjorde kjøpet, som inneholder den unike transaksjons-/bestillings-ID-en.

Eksempler på offisielle kvitteringer & ordre-ID-er

Apple (App Store)

• Hvor finner du den: Apple sender dette til e-postadressen for Apple-ID-en din. Du kan også se den i innstillingene på iOS-enheten din:
  Innstillinger ➔ [Navnet ditt] ➔ Medier & kjøp ➔ Vis konto ➔ Kjøpshistorikk.

• Dette skal du se etter:

  • Ordre-ID format: Ser vanligvis ut som M1234ABCDE eller lignende alfanumeriske koder.

  • Dokument-/fakturanr.

Eksempel på Apple-kvittering:

Google Play Store (Android)

• Hvor finner du den: Google sender en bekreftelses-e-post til Gmail-adressen din rett etter kjøpet. Du kan også se den på pay.google.com under fanen Aktivitet.

• Dette skal du se etter:

  • Ordre-ID format: Begynner alltid med GPA. etterfulgt av fire grupper med tall (f.eks. GPA.1234-5678-9012-34567).

Eksempel på Google Play-kvittering:

Kjøp i Pixel Web-Shop

• Hvor finner du den: Sjekk bekreftelses-e-posten.