Slik går du frem hvis du ikke får tilgang til spillet på grunn av tekniske problemer.

Med teknisk tilgjengelighet mener vi følgende tilfeller:

• du får en feilmelding etter at du har startet spillet
• du ser en svart skjerm på din første Station
• spillet har låst seg i en innlastingssløyfe

Her er noen tips som kan hjelpe i disse situasjonene:

1.) Prøv å tømme hurtigbufferen og/eller reinstallere spillet.

Hvis du spiller på en mobil enhet, prøv følgende trinn:

• Pass på at du bruker den nyeste versjonen av appen. Sjekk i appbutikken om det har kommet en oppdatering.
• Hvis du spiller på en Android-enhet, tøm hurtigbuffer og data for appen. Gå til Innstillinger > Apper > TrainStation Classic > Lagring > Tøm hurtigbuffer og Tøm data. Merk at spillet da må laste ned enkelte ressurser på nytt automatisk, så gjør dette bare et sted med god internettforbindelse.
• Hvis du spiller på en iOS-enhet, avlast appen. Gå til Innstillinger > Generelt > Lagring > TrainStation Classic > Avlast app. Merk at spillet da må laste ned enkelte ressurser på nytt automatisk, så gjør dette bare et sted med god internettforbindelse.
• Hvis det ovenstående ikke hjalp, installer appen på nytt.

Hvis du spiller på PC via en nettleser, prøv følgende:

• Prøv å laste inn spillvinduet på nytt. Trykk F5 på tastaturet, eller bruk knappen for å laste inn siden på nytt ved siden av URL‑en øverst på siden.
• Kontroller at du har den nyeste versjonen av nettleseren installert. Slik oppdaterer du Google Chrome
• Tøm nettleserens hurtigbuffer. Slik tømmer du hurtigbufferen i Google Chrome
• Prøv å slå på maskinvareakselerasjon i nettleseren. Gå til Innstillinger > System eller Avanserte innstillinger, og finn valget "Tillat grafikk-/maskinvareakselerasjon der det er tilgjengelig".

Hvis det ovenstående ikke hjelper, prøv å åpne spillet i en annen nettleser. Vi anbefaler Mozilla Firefox, da spillet er mest stabilt der.

2.) Hvis alternativene over ikke hjalp, ta et skjermbilde av situasjonen slik du ser den hos deg, og ta kontakt med oss ved å kontakte brukerstøtten vår og dele skjermbildet samt så mye relevant informasjon som mulig.

Slik tar du et skjermbilde

Vennligst del følgende opplysninger med oss:

• når oppstod situasjonen første gang?
• hvilken handling førte til at situasjonen oppstod?
• fikk du tilgang til selve spillappen i det hele tatt?
• spiller du på en mobil enhet eller på en PC via en nettleser?
• hva er modell og produsent på enheten din?
• hvilken nettleser spiller du i?
• har denne situasjonen oppstått tidligere?

Å dele disse detaljene vil hjelpe oss å behandle henvendelsen din raskere.

Når denne informasjonen er mottatt via vårt støttesystem, vil forespørselen din bli behandlet ved første anledning. Vennligst forstå at på grunn av begrenset kapasitet i støttesystemet vårt kan prosessen ta litt tid, derfor ber vi vennligst om tålmodighet.