Hvis du opplever problemer med å gjennomføre betalinger i spillet ditt, følg disse trinnene:

1.) Hvis betalingen gikk gjennom, men den kjøpte pakken ikke har kommet ennå, prøv å tømme hurtigbufferen i spillet.

Hvis du spiller på en mobilenhet, prøv disse trinnene:

• Hvis du spiller på en Android-enhet, tøm hurtigbuffer og data for appen. Gå til Innstillinger > Apper > TrainStation Classic > Lagring > velg Tøm hurtigbuffer og Tøm data. Merk at spillet da må laste ned enkelte ressurser på nytt, så gjør dette bare der du har en stabil og sterk internettforbindelse.
• Hvis du spiller på en iOS-enhet, avlast appen. Gå til Innstillinger > Generelt > Lagring > TrainStation Classic > Avlast app. Merk at spillet da må laste ned enkelte ressurser på nytt, så gjør dette bare der du har en stabil og sterk internettforbindelse.

Hvis du spiller på PC via en nettleser, prøv disse trinnene:

• Prøv å laste inn spillvinduet på nytt. Trykk F5 på tastaturet, eller bruk knappen for å laste inn siden på nytt ved siden av URL-feltet øverst på siden.
• Kontroller at du har den nyeste versjonen av nettleseren installert. For eksempel slik oppdaterer du Google Chrome
• Tøm hurtigbufferen i nettleseren. Slik tømmer du hurtigbuffer i Google Chrome
• Prøv å aktivere maskinvareakselerasjon i nettleseren. Gå til Innstillinger > System eller Avanserte alternativer og finn innstillingen 'Tillat grafikk-/maskinvareakselerasjon der det er tilgjengelig'.

2.) Ved andre betalingsproblemer, eller hvis den kjøpte pakken fortsatt ikke har kommet etter at du har fulgt trinnene over, kontakt brukerstøtten vår og gi oss flere detaljer om kjøpet.

Send oss følgende skjermbilde:

• Hvis du har gjennomført kjøpet via Apple Pay, send oss et skjermbilde av transaksjonsbekreftelsen der transaksjons-ID-en er synlig. Disse finner du i Apple Pay-appen din eller på reportaproblem.apple.com
• Hvis du har gjennomført kjøpet via Google Play, send oss et skjermbilde av transaksjonsbekreftelsen der GPA-ID-en er synlig. Disse finner du i Google Pay-appen din eller på pay.google.com.
• Hvis du har gjennomført kjøpet via en annen betalingsportal (Skrill, PayPal, osv.), send oss et skjermbilde av kjøpsbekreftelsen som ble sendt til e-postadressen din, der transaksjons-ID-en er synlig.