I denne artikkelen vil vi dele noen vanlige feilsøkingstips for saker med kontoproblemer.

Med kontoproblemer mener vi:

• ikke kunne få tilgang til din opprinnelige spillkonto
• ha problemer med å bruke påloggingsopplysningene dine
• be om endring av påloggingsopplysninger på spillkontoen din
• be om å få gjenopprettet en lenge tapt konto (3+ måneder uten aktivitet)

1.) Manglende tilgang til din opprinnelige spillkonto

I dette tilfellet, vurder følgende alternativer:

• hvis du opplever et teknisk problem med å få tilgang til spillkontoen din, se denne artikkelen.
• hvis problemet gjelder en påloggingsmetode som ikke er tilgjengelig lenger (en utløpt e‑postpålogging eller en Facebook-pålogging du ikke lenger har tilgang til), vennligst kontakt brukerstøtten vår og del flere detaljer om forespørselen din, inkludert Spiller-ID-en til spillkontoen din (du finner den i spillets Innstillinger-meny) hvis tilgjengelig.

2.) Problemer med å bruke påloggingsopplysningene dine

Disse problemene omfatter følgende:

• Du har ved et uhell logget ut av spillkontoen din:
  • I slike tilfeller, vurder å logge inn igjen ved å bruke enten e‑post- eller Facebook-pålogging
• Du husker ikke påloggingsopplysningene dine:
  • Prøv å bruke enten e‑post- eller Facebook-alternativet for å logge inn på spillkontoen din. Hvis påloggingen ikke tar deg til din opprinnelige spillkonto, logg ut og prøv å logge inn med en annen påloggingsmetode.
• Du har åpnet en annen spillkonto (for eksempel: den opprinnelige spillkontoen din er på nivå 1000, men du får opp en konto på nivå 1):
  • Vennligst logg ut manuelt av spillkontoen du bruker nå (via spillets Innstillinger-meny) og logg inn igjen med dine påloggingsopplysninger.

3.) Be om endring av påloggingsopplysninger på spillkontoen din

Vær oppmerksom på at endring av påloggingsopplysninger på spillkontoer utenfor problemene beskrevet ovenfor ikke lenger støttes. På grunn av begrenset kapasitet i vårt supportsystem ber vi om forståelse for denne avgjørelsen.

Forespørsler om å endre påloggingsopplysninger som ikke er basert på problemene beskrevet ovenfor, vil dessverre ikke bli behandlet.

4.) Be om å få gjenopprettet en lenge tapt konto (3+ måneder uten aktivitet)

Selv om vi forstår frustrasjonen, er det ofte ikke mulig for oss å finne slike spillkontoer. Vi kan imidlertid foreslå noen nyttige tips som kan hjelpe deg med å gjenopprette slike kontoer:

• Prøv ulike påloggingsalternativer – e‑postpålogging, Facebook-pålogging eller Google-pålogging (fungerer på vår Portal-side http://portal.pixelfederation.com)
• Prøv ulike kombinasjoner av påloggingsalternativer. Du kan ha flere e‑postadresser som kan prøves som påloggingsalternativer.
• Prøv å spille spillet fra begynnelsen. Vi skjønner at dette ikke alltid er det beste alternativet, men hvis du blir med i en av fanklubbene, vil mange hjelpsomme spillere bistå deg med å hoppe raskt gjennom nivåene.

Takk for forståelsen.