Kjære stasjonsledere,

vi ønsker å hjelpe dere med å løse annonseproblemene i spillet. For å få til det, trenger vi litt hjelp fra dere.

Annonser leveres av tredjepartsleverandører. Selv om vi bruker dem i spillene våre, er mulighetene våre for feilsøking begrenset. Derfor videresender vi alle annonsesaker til annonsenettverkene for undersøkelser og korrigeringer. Det er derfor veldig viktig å gi så mange detaljer som mulig om annonseproblemene.

Det finnes flere trinn du kan prøve som kan hjelpe:

• Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av appen. Sjekk i appbutikken om det er kommet en ny oppdatering.
• Prøv å laste inn spillappen på nytt noen ganger. Hver innlasting oppdaterer annonsesamlingen som leveres til spillet ditt, så en ny innlasting kan hente inn en annonsepakke med fungerende annonser (dette kan også hjelpe hvis det ikke er tilgjengelige annonser).
• Hvis du spiller på en Android‑enhet, tøm hurtigbufferen og dataene for appen. Gå til Innstillinger > Apper > TrainStation 3 > Lagring > Tøm hurtigbuffer (og Tøm data).
• Bytt mellom å bruke Wi‑Fi og mobildata. Start ruteren på nytt.
• Vær oppmerksom på at eldre enheter eller enheter med lave spesifikasjoner (mindre RAM, tregere prosessorer) oftere kan få problemer med tunge annonser, noe som kan føre til frys, krasj eller manglende lyd. Vi anbefaler å bruke enheter med minst 4 GB RAM (eller mer) for best ytelse.

Hvis en annonse krasjer eller ikke gir belønninger, kan belønningene dessverre ikke gis tilbake.

Alle Pixel Federation‑spill er designet for å være balanserte uten annonser, og det å se annonser er kun en valgfri måte å øke fremdriften på. Vi garanterer bare basisbelønningen, som alltid gis, selv om annonsen feiler eller ikke fungerer.

Som regel kan en annonse rapporteres direkte i spillet ved å følge disse trinnene:

1. Når annonsen vises, se etter det lille «ⓘ»-, «Report»-, «Ad Choices»-ikonet, ikonet med tre prikker, eller et annet annonserelatert ikon som vanligvis ligger i et av hjørnene på annonsen.
2. Trykk på ikonet.
3. Velg årsaken til rapporten (for eksempel: villedende innhold, upassende materiale osv.).
4. Send inn rapporten — den sendes direkte til annonsesleverandøren for gjennomgang.

Hvis du ikke klarer å finne ikonet i spillet og rapportere annonsen direkte, fyll ut skjemaet nedenfor. Rapporten din blir sendt direkte til vårt supportteam, og vi videresender den til annonsenettverkene slik at de kan undersøke og implementere en rettelse så snart som mulig. Til slutt, som nevnt, drives annonsene av tredjepartsleverandører; derfor kan vi ikke garantere optimal ytelse, og vi kan heller ikke fremskynde løsningsprosessen.