🛒Problemer med kjøp i spillet eller nettbutikken? Dette gjør du!🛒
Problemer med kjøp i spillet eller nettbutikken? Dette gjør du!
De fleste transaksjoner behandles umiddelbart, men av og til kan tekniske feil eller nettverksforsinkelser oppstå. Hvis du opplever problemer med et kjøp gjort i spillet eller i vår Pixel Web-Shop, ikke bekymre deg — supportteamet vårt er her for å hjelpe deg å få det du har betalt for så raskt som mulig!
Dette bør du sjekke først
Før du kontakter oss, anbefaler vi:
Vent 5–10 minutter: I sjeldne tilfeller kan betalingsplattformen fortsatt behandle transaksjonen din.
Start spillet på nytt: Lukk appen/spillet helt (sveip det bort fra nylige apper) og start det på nytt med en stabil internettforbindelse. Mange manglende gjenstander blir levert automatisk ved en ny innlogging.
Mangler kjøpet ditt fortsatt? Kontakt support!
Hvis kjøpet ditt fortsatt ikke har kommet, ta kontakt med supportteamet vårt. For å løse saken uten unødige forsinkelser, trenger vi to viktige ting:
1. En tydelig beskrivelse av problemet
Gi oss beskjed om:
Hvilken nøyaktig pakke eller hvilket tilbud kjøpte du?
Hva skjedde? (f.eks. «Transaksjonen gikk gjennom og penger ble trukket, men edelstenene kom aldri», «Skjermen sitter fast på ‘Behandler...’», eller «Jeg ble belastet to ganger for én pakke»).
2. En offisiell kvittering (skjermbilde eller videresendt e‑post)
Vi kan ikke slå opp transaksjonen din ved hjelp av kontoutskrifter, varsler fra kredittkortappen eller SMS-varsler. Vi trenger den offisielle kvitteringen fra plattformen der du gjorde kjøpet, som inneholder den unike Transaksjons-/ordre-ID-en.
Eksempler på offisielle kvitteringer & ordre-ID-er
🍏 Apple (App Store)
Hvor finner du den: Apple sender dette til e‑postadressen til Apple‑ID‑en din. Du kan også se det i innstillingene på iOS-enheten din: Innstillinger ➔ [Ditt navn] ➔ Medier & Kjøp ➔ Vis konto ➔ Kjøpshistorikk.
Hva du skal se etter:
Ordre-ID format: Ser vanligvis ut som M1234ABCDE eller lignende alfanumeriske koder.
Dokument-/fakturanummer
Eksempel på Apple‑kvittering:
🤖 Google Play Butikk (Android)
Hvor finner du den: Google sender en bekreftelses‑e‑post til Gmail‑adressen din rett etter kjøpet. Du kan også se den på pay.google.com under fanen Aktivitet.
Hva du skal se etter:
Ordre-ID format: Begynner alltid med GPA. etterfulgt av fire grupper med tall (f.eks. GPA.1234-5678-9012-34567).
