Jak postępować, gdy nie możesz uzyskać dostępu do gry z powodu problemów technicznych.

Przez dostępność techniczną rozumiemy następujące przypadki:

• po uruchomieniu gry widzisz komunikat o błędzie
• na swojej pierwszej Stacji widzisz czarny ekran
• gra utknęła w pętli ładowania

Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w takich sytuacjach:

1.) Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i/lub ponownie zainstalować grę.

Jeśli grasz na urządzeniu mobilnym, wykonaj te kroki:

• Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji. Sprawdź w sklepie z aplikacjami, czy jest dostępna nowa aktualizacja.
• Jeśli grasz na urządzeniu z Androidem, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji. Przejdź do Settings > Apps > TrainStation Classic > Storage > Clear Cache oraz Clear Data. Pamiętaj jednak, że po tej operacji gra będzie musiała automatycznie ponownie pobrać część zasobów, dlatego wykonaj ją tylko w miejscu z mocnym połączeniem internetowym.
• Jeśli grasz na urządzeniu z iOS, wykonaj offload aplikacji. Przejdź do Settings > General > Storage > TrainStation Classic > Offload app. Pamiętaj jednak, że po tej operacji gra będzie musiała automatycznie ponownie pobrać część zasobów, dlatego wykonaj ją tylko w miejscu z mocnym połączeniem internetowym.
• Jeśli powyższe nie zadziałało, zainstaluj aplikację ponownie.

Jeśli grasz na komputerze w przeglądarce internetowej, spróbuj tych kroków:

• Przeładuj okno gry. Naciśnij F5 na klawiaturze lub kliknij przycisk odświeżania strony obok paska adresu.
• Sprawdź, czy masz zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki. Na przykład, jak zaktualizować Google Chrome
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki. Jak wyczyścić pamięć podręczną w Google Chrome
• Włącz akcelerację sprzętową w przeglądarce. Przejdź do Settings > System lub Advanced options i znajdź opcję "Allow graphics/hardware acceleration where available".

Jeśli powyższe nie pomoże, spróbuj uruchomić grę w innej przeglądarce. Polecamy Mozilla Firefox, ponieważ tam gra jest najstabilniejsza.

2.) Jeśli powyższe opcje nie pomogły, zrób zrzut ekranu sytuacji widocznej po Twojej stronie i skontaktuj się z nami, kontaktując się z naszym Wsparciem, udostępniając zrzut ekranu oraz jak najwięcej dostępnych informacji.

Jak zrobić zrzut ekranu

Prześlij nam następujące informacje:

• kiedy opisywana sytuacja wystąpiła po raz pierwszy?
• po jakim działaniu wystąpiła opisywana sytuacja?
• czy w ogóle udało Ci się uzyskać dostęp do aplikacji gry?
• grasz na urządzeniu mobilnym czy na komputerze w przeglądarce?
• jaki jest model i producent Twojego urządzenia?
• z jakiej przeglądarki korzystasz?
• czy ta sytuacja występowała wcześniej?

Udostępnienie tych informacji pomoże nam szybciej przetworzyć Twoje zgłoszenie.

Po otrzymaniu tych danych przez nasz system wsparcia Twoje zgłoszenie zostanie obsłużone w najszybszym możliwym terminie. Prosimy jednak o zrozumienie, że ze względu na ograniczoną przepustowość naszego systemu wsparcia proces może zająć trochę czasu, dlatego uprzejmie prosimy o cierpliwość.