W tym artykule chcielibyśmy podzielić się kilkoma typowymi wskazówkami rozwiązywania problemów w przypadkach problemów z kontem.

Przez przypadki problemów z kontem rozumiemy:

• brak możliwości dostępu do oryginalnego konta w grze
• problemy z używaniem danych logowania
• prośbę o zmianę danych logowania do konta w grze
• prośbę o przywrócenie dawno utraconego konta (ponad 3 miesiące nieaktywności)

1.) Brak dostępu do oryginalnego konta w grze

W takim przypadku rozważ następujące opcje:

• jeśli masz trudności techniczne z dostępem do konta w grze, zapoznaj się z tym artykułem.
• jeśli Twój problem dotyczy opcji logowania, która nie jest już dostępna (wygasłe logowanie e‑mailem lub logowanie przez Facebooka, do którego nie masz już dostępu), skontaktuj się z naszym Wsparciem i przekaż nam więcej szczegółów dotyczących zgłoszenia, w tym — jeśli to możliwe — ID Gracza Twojego konta w grze (można je znaleźć w menu Ustawienia gry).

2.) Problemy z używaniem danych logowania

Takie problemy obejmują:

• Przypadkowo wylogowałeś(-aś) się ze swojego konta w grze:
  • W takich przypadkach zaloguj się ponownie, używając opcji logowania przez e‑mail lub Facebook.
• Nie pamiętasz swoich danych logowania:
  • Spróbuj zalogować się do konta w grze korzystając z opcji e‑mail lub Facebook. Jeśli logowanie nie prowadzi do Twojego oryginalnego konta, wyloguj się i spróbuj zalogować się, używając innej metody logowania.
• Uzyskałeś(-aś) dostęp do innego konta w grze (np. Twoje oryginalne konto ma poziom 1000, jednak otwiera się konto na poziomie 1):
  • Wyloguj się ręcznie z konta, do którego aktualnie masz dostęp (w menu Ustawienia gry), a następnie zaloguj się ponownie przy użyciu swoich danych logowania.

3.) Prośba o zmianę danych logowania do konta w grze

Pamiętaj, że zmiana danych logowania na kontach w grze w sytuacjach innych niż opisane powyżej nie jest już wspierana. Ze względu na ograniczoną dostępność naszego systemu wsparcia prosimy o zrozumienie tej decyzji.

Prośby o zmianę danych logowania, które nie wynikają z opisanych wyżej sytuacji, niestety nie będą przetwarzane.

4.) Prośba o przywrócenie dawno utraconego konta (ponad 3 miesiące nieaktywności)

Chociaż rozumiemy frustrację, często nie jest możliwe odnalezienie takich kont w grze. Możemy jednak zasugerować kilka przydatnych wskazówek, które mogą pomóc w odzyskaniu takiego konta:

• Wypróbuj różne opcje logowania — logowanie e‑mailem, przez Facebooka lub Google (działa na naszej stronie Portalu http://portal.pixelfederation.com)
• Wypróbuj różne kombinacje opcji logowania. Możesz mieć wiele adresów e‑mail, które warto przetestować jako dane logowania.
• Spróbuj zacząć grę od początku. Rozumiemy, że nie zawsze jest to najlepsze rozwiązanie, jednak dołączając do grup fanów, wielu pomocnych graczy pomoże Ci szybko przeskoczyć przez kolejne poziomy.

Dziękujemy za zrozumienie.