Drodzy Kierownicy Stacji,

chcemy pomóc wam rozwiązać problemy z reklamami w waszej grze. Aby to zrobić, potrzebujemy jednak waszej pomocy.

Reklamy są dostarczane przez zewnętrznych dostawców. Choć korzystamy z nich w naszych grach, nasze możliwości rozwiązywania problemów są ograniczone. Z tego powodu przekazujemy wszystkie zgłoszenia dotyczące reklam do dostawców, aby mogli je zbadać i wprowadzić poprawki. Dlatego bardzo ważne jest, aby podawać jak najwięcej szczegółów dotyczących problemów z reklamami.

Możesz spróbować kilku kroków, które mogą pomóc:

• Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji. Sprawdź w sklepie z aplikacjami, czy jest dostępna aktualizacja.
• Spróbuj kilkukrotnie ponownie uruchomić aplikację gry. Każde ponowne uruchomienie odświeża pulę reklam dostarczanych do gry, więc może to załadować partię działających reklam (może to też pomóc w przypadku braku dostępnych reklam).
• Jeśli grasz na urządzeniu z Androidem, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji. Przejdź do: Ustawienia > Aplikacje > TrainStation 3 > Pamięć > Wyczyść pamięć podręczną i dane.
• Przełącz się między siecią Wi‑Fi a danymi komórkowymi. Zrestartuj router.
• Pamiętaj, że starsze lub słabsze urządzenia (mniej RAM, wolniejsze procesory) częściej mają problem z ciężkimi reklamami, co może powodować zawieszanie się, awarie lub brak dźwięku. Dla najlepszej wydajności zalecamy urządzenia z co najmniej 4 GB RAM (lub więcej).

Jeśli reklama się zawiesi lub nie przyzna nagrody, niestety nie możemy ich zwrócić.

Wszystkie gry Pixel Federation są zaprojektowane tak, aby były zbalansowane bez reklam, a oglądanie reklam jest jedynie opcjonalnym sposobem na przyspieszenie postępów. Gwarantujemy wyłącznie podstawową nagrodę, która jest przyznawana zawsze — nawet jeśli reklama się nie powiedzie lub nie działa.

Zwykle reklamę można zgłosić bezpośrednio w grze, wykonując te kroki:

1. Gdy pojawi się reklama, poszukaj małej ikony „ⓘ”, „Report”, „Ad Choices”, ikony trzech kropek lub innej ikony związanej z reklamą, zwykle umieszczonej w jednym z rogów reklamy.
2. Kliknij tę ikonę.
3. Wybierz powód zgłoszenia (np. wprowadzające w błąd treści, nieodpowiednie materiały itp.).
4. Wyślij zgłoszenie — trafi ono bezpośrednio do dostawcy reklam w celu weryfikacji.

Jeśli nie możesz znaleźć tej ikony w grze i zgłosić reklamy bezpośrednio, wypełnij poniższy formularz. Twoje zgłoszenie trafi bezpośrednio do naszego zespołu wsparcia, a my przekażemy je dostawcom reklam, aby mogli je zbadać i wprowadzić poprawki najszybciej, jak to możliwe. Na koniec, jak już wspomniano, reklamy obsługują zewnętrzni dostawcy, dlatego nie możemy zagwarantować ich optymalnego działania ani przyspieszyć procesu rozwiązywania problemów.