Se o jogo desconectar você do app inesperadamente, o jogo começa do início e é necessário jogar o tutorial novamente.
Há grandes chances de que, se você já criou um Pixel ID em algum momento, não terá problema para recuperar o seu jogo.
(Se você não se lembra se criou o Pixel ID, confira o processo em ESTE artigo, pois isso pode refrescar sua memória.)

Se o Pixel ID foi criado e conectado à sua conta do jogo com o progresso original, acesse as Configurações clicando nas três linhas horizontais no canto superior direito assim que o tutorial permitir.

Nas Configurações, vá até a aba Conta e toque no botão Conectar.

Na tela do Pixel ID, toque no botão Começar, selecione a opção Entrar e informe o e-mail vinculado ao jogo.

Depois de digitar o e-mail, toque no botão Continuar, e um e-mail de confirmação com um código de verificação será enviado para o seu endereço de e-mail.
Insira o código de verificação, toque em Continuar, e o seu jogo deve carregar.

Caso o seu jogo original não carregue, ele não estava conectado ao Pixel ID, e é necessário preencher o formulário abaixo e nos enviar as informações usando o botão Enviar.