Está com lentidão, travamentos, prédios sem textura ou problemas de carregamento?
A maioria dos problemas geralmente é causada por memória operacional (RAM) insuficiente, cache cheio ou arquivos de atualização corrompidos.

Siga o guia abaixo para fazer seu porto funcionar sem problemas novamente.

PROBLEMAS COMUNS & CAUSAS RÁPIDAS

• Lentidão visual / FPS baixo:
  Geralmente causado por RAM cheia, modo de economia de energia ou aplicativos em segundo plano
  

• Prédios brancos / sem textura:
  Causado por arquivos do jogo corrompidos (frequentemente após uma atualização)
  

• Tela de carregamento travada:
  Causado por internet instável, uma atualização pendente do jogo ou dados corrompidos
  

• Tela preta / branca ao iniciar:
  O dispositivo não tem RAM suficiente (requisito mínimo: 3 GB de RAM)
  

• Progresso não salvo (reversão de progresso):
  Causado por falha de sincronização ou arquivos locais corrompidos
  

• Travamentos aleatórios:
  Sobrecarga de memória (RAM/cache) ou erros específicos do jogo
  
  

CORREÇÕES UNIVERSAIS: PASSO A PASSO

A. Libere a RAM & o cache do dispositivo

(A memória em tempo real afeta a inicialização e a capacidade de resposta; ela é diferente do armazenamento)

• 🤖 Android

  1. Feche todos os aplicativos ativos pelo seletor de aplicativos (não apenas pelo botão Voltar)

  2. Remova widgets pesados da tela inicial e exclua aplicativos não utilizados

  3. Reinicie seu dispositivo para limpar a memória temporária e as tarefas em segundo plano
     

• 🍎 iOS

  1. Feche os aplicativos abertos e reinicie seu dispositivo

  2. Limpeza rápida de RAM (dispositivos com botão Início)
     Mantenha pressionado Repousar/Despertar até o controle deslizante de desligamento aparecer ➔ mantenha pressionado o botão Início até a tela voltar rapidamente à tela de Início

  3. Limpeza rápida de RAM (AssistiveTouch)
     Ajustes ➔ Acessibilidade ➔ Toque ➔ Ative o AssistiveTouch ➔ Vá para Ajustes ➔ Geral ➔ Desligar ➔ Abra o AssistiveTouch e mantenha pressionado o botão Início na tela

B. Baixe novamente os arquivos do jogo
(Corrige prédios brancos, congelamentos & reversões)

⚠ IMPORTANTE (usuários de Android): Antes de desinstalar, certifique-se de que seu jogo esteja vinculado ao Google Play nas configurações do jogo para não perder seu perfil.

• 🤖 Android (reinstalação)

  1. Desinstale o Port City

  2. Reinicie seu dispositivo

  3. Reinstale pelo Google Play e abra o jogo novamente
     

• 🍎 iOS (desinstalar app — Sem risco de perda de dados)

  1. Abra os Ajustes ➔ Geral ➔ Armazenamento do iPhone

  2. Toque em Port City ➔ selecione Desinstalar App (isso exclui os arquivos do jogo sem remover os dados da sua conta)

  3. Toque em Reinstalar App e abra o jogo novamente
     

C. Configurações de bateria / FPS no jogo

Verifique a opção Economia de Bateria no jogo:

• Modo verde: Economia de energia otimizada, limitada a 30 FPS

• Modo vermelho / desempenho: Maior capacidade de resposta e taxa de quadros, limitada a 60 FPS (consome mais bateria)
  

3. AINDA ESTÁ COM PROBLEMAS? ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE

Se a solução de problemas não resolver o problema, entre em contato com o Suporte do Port City AQUI com:

1. Seu ID de jogador: Encontrado nas configurações do jogo ou no canto inferior direito da tela de carregamento

2. Detalhes do dispositivo: Modelo e quantidade de RAM

3. Resumo do problema: Quando começou, ações que o desencadeiam e quaisquer mensagens de erro (inclua capturas de tela quando possível)