Problemas com compras no jogo ou na Loja na Web? Veja o que fazer!

A maioria das transações é processada instantaneamente, mas ocasionalmente podem ocorrer falhas técnicas ou atrasos de rede. Se você tiver qualquer problema com uma compra feita no jogo ou na nossa Pixel Web-Shop, não se preocupe — nossa equipe de Suporte está aqui para ajudar você a receber o que pagou o mais rápido possível!

O que verificar primeiro

Antes de nos contatar, recomendamos:

1. Aguarde 5–10 minutos: Em casos raros, a plataforma de pagamento pode ainda estar processando sua transação.

2. Reinicie o jogo: Feche completamente o app/jogo (remova-o dos apps recentes) e reinicie com uma conexão de internet estável. Muitos itens ausentes são entregues automaticamente ao fazer um novo login.

Sua compra ainda não chegou? Contate o Suporte!

Se sua compra ainda não chegou, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Para resolver seu problema sem atrasos desnecessários, precisamos de duas coisas essenciais:

1. Uma descrição clara do problema

Por favor, informe:

• Qual pacote ou oferta exata você comprou?

• O que aconteceu? (por exemplo, “A transação foi concluída e o dinheiro foi debitado, mas as gemas nunca chegaram”, “A tela fica travada em ‘Processando...’”, ou “Fui cobrado duas vezes por um único pacote”).

2. Um recibo oficial (captura de tela ou e-mail encaminhado)

Não podemos localizar sua transação usando extratos bancários, notificações do app do cartão de crédito ou alertas por SMS. Precisamos do recibo oficial da plataforma onde você fez a compra, contendo o ID da transação / pedido exclusivo.

Exemplos de recibos oficiais & IDs de pedido

Apple (App Store)

• Onde encontrar: A Apple envia isso para o e-mail do seu ID Apple. Você também pode visualizá-lo nas configurações do seu dispositivo iOS:
  Ajustes ➔ [Seu nome] ➔ Mídia & Compras ➔ Ver Conta ➔ Histórico de compras.

• O que procurar:

  • ID do pedido formato: Geralmente se parece com M1234ABCDE ou códigos alfanuméricos semelhantes.

  • Nº do documento / da fatura

Exemplo de recibo da Apple:

Google Play Store (Android)

• Onde encontrar: O Google envia um e-mail de confirmação para seu endereço do Gmail logo após a compra. Você também pode visualizá-lo em pay.google.com, na aba Atividade.

• O que procurar:

  • ID do pedido formato: Sempre começa com GPA. seguido por quatro grupos de números (por exemplo, GPA.1234-5678-9012-34567).

Exemplo de recibo do Google Play:

Compra na Pixel Web-Shop

• Onde encontrar: Verifique o e-mail de confirmação.