Os anúncios são fornecidos por provedores de terceiros. Embora os utilizemos nos nossos jogos, o nosso alcance para a resolução de problemas é limitado. Por esse motivo, encaminhamos quaisquer relatórios de anúncios aos provedores para investigação e implementação de correções. Portanto, é muito importante fornecer o máximo possível de detalhes sobre os problemas com anúncios.

Além disso, nem sempre é possível ver anúncios devido a limitações definidas pelo provedor de anúncios, que estão fora do nosso controle. Como o recurso de anúncios é gerido por um provedor de terceiros, não temos influência sobre a disponibilidade de anúncios na sua localização. Quando o botão de recompensa em dobro estiver acinzentado, geralmente significa que, no momento, não há anúncios em vídeo disponíveis na sua região.

📺 POSSO FAZER ALGO PARA AJUDAR COM OS ANÚNCIOS?

Há várias etapas que você pode tentar e que podem ajudar:

• Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do app. Verifique na loja de apps se um novo update foi lançado.
• Tente recarregar o app do jogo algumas vezes. Cada recarga atualiza o lote de anúncios fornecido ao seu jogo, então reiniciar o jogo pode ajudar a carregar um lote com anúncios funcionais (isso também pode ajudar no caso de não haver anúncios disponíveis).
• Se estiver jogando em um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do app. Vá em Configurações > Apps > TrainStation 3 > Armazenamento > Limpar cache
• Alterne entre usar Wi‑Fi e dados móveis. Reinicie o seu roteador.
• Observe que dispositivos mais antigos ou com especificações baixas (menos RAM, processadores mais lentos) têm maior probabilidade de ter dificuldades com anúncios pesados, causando travamentos, fechamentos inesperados ou ausência de áudio. Recomendamos usar dispositivos com pelo menos 4 GB de RAM (ou mais) para o melhor desempenho.

🔎 O QUE ACONTECE COM AS RECOMPENSAS EM DOBRO PERDIDAS POR ANÚNCIOS COM PROBLEMA?

Se um anúncio travar ou não conceder as recompensas, infelizmente, as recompensas não podem ser restituídas.

Todos os jogos da Pixel Federation são projetados para serem equilibrados sem anúncios, e assistir a anúncios é apenas uma forma opcional de acelerar o progresso. Garantimos apenas a recompensa base, que é sempre concedida, mesmo que o anúncio falhe ou não funcione.

➡️ COMO REPORTAR ANÚNCIOS Normalmente, o anúncio pode ser reportado diretamente no jogo seguindo estes passos:

1. Quando o anúncio aparecer, procure o pequeno ícone “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, ícone de três pontos, ou outro ícone relacionado a anúncios normalmente localizado em um dos cantos do anúncio.
2. Clique nesse ícone.
3. Selecione o motivo do seu relatório (por exemplo: conteúdo enganoso, material inapropriado, etc.).
4. Envie o seu relatório — ele será encaminhado diretamente ao provedor do anúncio para análise.

Caso você não consiga localizar o ícone no jogo e reportar o anúncio diretamente, preencha o formulário abaixo. O seu relatório será enviado diretamente à nossa equipe de suporte, e nós o encaminharemos aos provedores de anúncios para que possam investigá-lo e implementar uma correção o mais rápido possível. Por fim, como já mencionado, os anúncios são operados por provedores de terceiros; portanto, não podemos garantir seu desempenho ideal nem acelerar o processo de resolução.