Como proceder caso você não consiga acessar o jogo devido a problemas técnicos.

Sob disponibilidade técnica, entendemos os seguintes casos:

• você vê uma mensagem de erro ao iniciar o jogo
• você vê uma tela preta na sua primeira Estação
• o jogo fica preso em um loop de carregamento

Aqui estão algumas dicas que podem ajudar nessas situações:

1.) Tente limpar o cache e/ou reinstalar o jogo.

Se você estiver jogando em um dispositivo móvel, tente estas etapas:

• Certifique-se de que está usando a versão mais recente do app. Verifique na loja de aplicativos se foi lançada uma nova atualização.
• Caso esteja jogando em um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do app. Vá em Configurações > Apps > TrainStation Classic > Armazenamento > Limpar cache e Limpar dados. Observe que, ao fazer isso, o jogo precisará baixar novamente alguns recursos; portanto, faça isso apenas em um local com uma conexão de internet estável/forte.
• Caso esteja jogando em um dispositivo iOS, desinstale o app mantendo os dados (offload). Vá em Ajustes > Geral > Armazenamento > TrainStation Classic > Desinstalar app. Observe que, ao fazer isso, o jogo precisará baixar novamente alguns recursos; portanto, faça isso apenas em um local com uma conexão de internet estável/forte.
• Se o acima não funcionar, reinstale o app.

Se você estiver jogando no PC via um navegador da web, tente estas etapas:

• Tente recarregar a janela do jogo. Pressione F5 no teclado ou encontre o botão de recarregar página ao lado da URL na parte superior da página.
• Verifique se você tem a versão mais recente do seu navegador instalada. Por exemplo, veja como atualizar o Google Chrome
• Limpe o cache do seu navegador. Como limpar o cache no Google Chrome
• Tente permitir a aceleração de hardware no seu navegador. Vá em Configurações > Sistema ou Opções avançadas e encontre a opção "Permitir aceleração gráfica/de hardware quando disponível".

Caso o acima não ajude, tente abrir o jogo em um navegador diferente. Recomendamos usar o Mozilla Firefox, pois o jogo é mais estável nele.

2.) Caso as opções acima não tenham ajudado, faça uma captura de tela da situação como você a vê do seu lado e entre em contato conosco contatando nosso Suporte, compartilhando a captura de tela e o máximo de informações disponíveis possível.

Como fazer uma captura de tela

Por favor, compartilhe conosco estes detalhes:

• quando a situação descrita ocorreu pela primeira vez?
• após qual ação a situação descrita ocorreu?
• você conseguiu acessar o aplicativo do jogo em algum momento?
• você está jogando em um dispositivo móvel ou em um PC via navegador?
• qual é o modelo e o fabricante do seu dispositivo?
• em qual navegador você está jogando o jogo?
• essa situação já ocorreu anteriormente?

Compartilhar esses detalhes nos ajudará a processar sua solicitação mais rapidamente.

Assim que essas informações forem recebidas por meio do nosso sistema de suporte, sua solicitação será tratada na primeira oportunidade possível. No entanto, pedimos que compreenda que, devido à capacidade limitada do nosso sistema de suporte, o processo pode levar um pouco de tempo; portanto, pedimos gentilmente paciência.