Neste artigo, gostaríamos de compartilhar algumas dicas comuns de resolução de problemas para casos de problemas com a conta.

Nos casos de problemas com a conta, entendemos:

• não conseguir acessar sua conta de jogo original
• ter problemas ao usar suas credenciais de login
• solicitar a alteração das credenciais de login da sua conta de jogo
• solicitar a recuperação de uma conta há muito tempo perdida (3+ meses de inatividade)

1.) Não conseguir acessar sua conta de jogo original

Neste caso, considere as seguintes opções:

• se você estiver passando por uma dificuldade técnica para acessar sua conta de jogo, confira este artigo.
• se o seu problema estiver relacionado a uma opção de login que não está mais disponível (um login por e-mail expirado ou um login do Facebook ao qual você não tenha mais acesso), entre em contato com o nosso Suporte e compartilhe mais detalhes sobre sua solicitação, incluindo o ID de Jogador da sua conta de jogo (pode ser encontrado no menu de Configurações do jogo), se disponível.

2.) Ter problemas ao usar suas credenciais de login

Esses problemas incluem:

• Você saiu da sua conta de jogo por engano:
  • Nesses casos, considere entrar novamente usando as opções de login por e-mail ou Facebook
• Você não se lembra das suas credenciais de login:
  • Tente usar a opção de e-mail ou de Facebook para entrar na sua conta de jogo. Caso o login não leve você à sua conta original, por favor, saia e tente entrar usando um método de login diferente.
• Você acessou uma conta de jogo diferente (exemplo: sua conta original está no nível 1000, porém você está acessando uma conta no nível 1):
  • Saia manualmente da conta de jogo que você está acessando (pelo menu de Configurações do jogo) e entre novamente usando suas credenciais de login.

3.) Solicitar a alteração das credenciais de login da sua conta de jogo

Observe que a alteração de credenciais de login em contas de jogo fora dos casos descritos acima não é mais suportada. Devido à disponibilidade limitada do nosso sistema de suporte, pedimos gentilmente a sua compreensão em relação a essa decisão.

Solicitações de alteração de credenciais de login que não se baseiem nos casos acima, infelizmente, não serão processadas.

4.) Solicitar a recuperação de uma conta há muito tempo perdida (mais de 3 meses de inatividade)

Embora entendamos a frustração, muitas vezes não nos é possível localizar tais contas de jogo. Podemos, no entanto, sugerir algumas dicas úteis que podem ajudar você a recuperar essas contas:

• Tente opções de login diferentes — login por e-mail, login pelo Facebook ou login pelo Google (funciona na nossa página do Portal http://portal.pixelfederation.com)
• Tente diferentes combinações de opções de login. Você pode ter vários endereços de e-mail, que podem ser testados como opções de login.
• Tente jogar desde o início. Entendemos que isso nem sempre é a melhor opção; no entanto, se você entrar em algum dos grupos de fãs, muitos jogadores prestativos ajudarão você a avançar pelos níveis rapidamente.

Obrigado pela compreensão.