Caso você esteja enfrentando problemas ao processar pagamentos no seu jogo, siga estas etapas:

1.) Se o pagamento foi concluído, mas o pacote comprado ainda não chegou, tente limpar o cache do jogo.

Se você estiver jogando em um dispositivo móvel, tente o seguinte:

• Se estiver jogando em um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do app. Vá em Configurações > Apps > TrainStation Classic > Armazenamento > opções Limpar cache e Limpar dados. Observe que, ao fazer isso, o jogo precisará baixar novamente alguns recursos automaticamente; portanto, faça isso apenas em um local com uma conexão de internet estável.
• Se estiver jogando em um dispositivo iOS, desinstale o app (Offload). Vá em Ajustes > Geral > Armazenamento > TrainStation Classic > Desinstalar app. Observe que, ao fazer isso, o jogo precisará baixar novamente alguns recursos automaticamente; portanto, faça isso apenas em um local com uma conexão de internet estável.

Se você estiver jogando no PC via um navegador, tente o seguinte:

• Tente recarregar a janela do jogo. Pressione F5 no teclado ou clique no botão de recarregar página ao lado da URL na parte superior da página.
• Verifique se você tem a versão mais recente do navegador instalada. Por exemplo, veja como atualizar o Google Chrome
• Limpe o cache do seu navegador. Como limpar o cache no Google Chrome
• Tente permitir a aceleração de hardware no navegador. Vá em Configurações > Sistema ou Opções avançadas e procure a opção "Permitir aceleração de gráficos/hardware quando disponível".

2.) Em caso de quaisquer outros problemas de pagamento ou se o pacote comprado não tiver chegado após seguir as etapas acima, entre em contato com o nosso Suporte e compartilhe mais detalhes sobre a compra.

Envie-nos a seguinte captura de tela:

• Se você realizou sua compra via o portal de pagamento Apple Pay, envie uma captura da confirmação da transação com o ID da Transação visível. Isso pode ser encontrado no app Apple Pay ou em reportaproblem.apple.com
• Se você realizou sua compra via Google Play, envie uma captura da confirmação da transação com o ID GPA visível. Isso pode ser encontrado no seu app Google Pay ou em pay.google.com.
• Se você realizou sua compra por qualquer outro portal de pagamento (Skrill, PayPal, etc.), envie uma captura da confirmação de compra enviada ao seu e-mail, com o ID da Transação visível.