Prezados(as) Gerentes de Estação,

queremos ajudar você a resolver os problemas com anúncios no seu jogo. Para isso, precisamos de um pouco da sua ajuda também.

Os anúncios são fornecidos por provedores terceirizados. Embora os utilizemos em nossos jogos, nosso alcance para solução de problemas é limitado. Por esse motivo, encaminhamos todos os relatos de anúncios aos provedores para investigação e implementação de correções. Por isso, é muito importante fornecer o máximo possível de detalhes sobre os problemas com anúncios.

Há várias etapas que você pode tentar e que podem ajudar:

• Certifique-se de estar usando a versão mais recente do app. Verifique na loja de aplicativos se uma nova atualização foi lançada.
• Tente recarregar o aplicativo do jogo algumas vezes. Cada recarregamento atualiza o lote de anúncios fornecido ao seu jogo; assim, recarregar o jogo pode ajudar a carregar um lote com anúncios funcionando (isso também pode ajudar caso não haja anúncios disponíveis).
• Se você estiver jogando em um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do app. Vá para Configurações > Apps > TrainStation 3 > Armazenamento > Limpar cache.
• Alterne entre usar Wi‑Fi e dados móveis. Reinicie o seu roteador.
• Observe que dispositivos mais antigos ou com especificações baixas (menos RAM, processadores mais lentos) têm maior probabilidade de ter dificuldades com anúncios pesados, causando travamentos, fechamentos inesperados ou ausência de áudio. Recomendamos usar dispositivos com pelo menos 4 GB de RAM (ou mais) para melhor desempenho.

Se um anúncio travar ou não conceder recompensas, infelizmente não é possível restituí-las.

Todos os jogos da Pixel Federation são concebidos para serem equilibrados sem anúncios, e assistir a anúncios é apenas uma forma opcional de acelerar o progresso. Garantimos apenas a recompensa base, que é sempre concedida, mesmo se o anúncio falhar ou não funcionar.

Normalmente, o anúncio pode ser relatado diretamente no jogo seguindo estas etapas:

1. Quando o anúncio aparecer, procure o pequeno ícone “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, ícone de três pontos, ou outro ícone relacionado a anúncios geralmente localizado em um dos cantos do anúncio.
2. Clique nesse ícone.
3. Selecione o motivo do seu relato (por exemplo: conteúdo enganoso, material impróprio, etc.).
4. Envie seu relato — ele será encaminhado diretamente ao provedor do anúncio para análise.

Caso você não consiga localizar o ícone no jogo e relatar o anúncio diretamente, preencha o formulário abaixo. Seu relato será enviado diretamente para nossa equipe de suporte, e nós o encaminharemos aos provedores de anúncios para que possam investigá-lo e implementar uma correção o quanto antes. Por fim, como já mencionado, os anúncios são operados por provedores terceirizados; portanto, não podemos garantir seu desempenho ideal nem acelerar o processo de resolução.