🔧Compras - Resolução de Problemas🔧

Se você estiver comprando itens diretamente no jogo ou navegando por ofertas especiais na nossa Pixel Web-Shop (PWS), queremos que sua experiência seja a mais tranquila possível.

Às vezes, as coisas não saem como o planejado — as transações podem falhar, travar ou apresentar um erro. Abaixo você encontrará cenários comuns e passos práticos para resolvê-los.

1. O pagamento no Pixel Web-Shop não funciona

Se o seu pagamento na nossa web-shop estiver sendo recusado:

• Tente um método de pagamento diferente: Se um cartão de crédito/débito for recusado, considere métodos alternativos oferecidos na finalização da compra (por exemplo, PayPal, transferências bancárias locais ou carteiras digitais).

• Verifique os dados do seu cartão: Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o CVV/CVC foram digitados corretamente.

• Tente outro cartão: Alguns bancos ou emissores têm filtros de fraude rigorosos ou restrições para comerciantes internacionais/de jogos online.

• Verifique com o seu banco: Certifique-se de que o banco não está bloqueando ativamente a transação, de que o seu limite diário de gastos online não foi excedido e de que pagamentos internacionais/online estão habilitados.

2. Você vê uma mensagem de erro durante a finalização da compra

Se uma mensagem de erro aparecer na tela enquanto você tenta fazer uma compra:

• Faça uma captura de tela nítida mostrando a mensagem de erro e envie para nossa equipe de Suporte para que possamos investigar.

• Por que isso acontece: Na maioria dos casos, o provedor de pagamento abortou ou bloqueou a transação antes que ela fosse concluída. As causas comuns incluem:

  • Tempo limite da sessão (janela de checkout ficou aberta por muito tempo)

  • Dados do cartão incorretos ou cartão expirado

  • Falha na autenticação 3D Secure (código SMS do banco não informado, notificação push do app do banco não confirmada ou autorização expirada)

• Atenção: Cada provedor de pagamento externo aplica suas próprias regras de segurança e conformidade. Se a segurança automatizada de um provedor rejeitar ou bloquear um pagamento, nossa equipe de Suporte não pode substituir a decisão nem forçar a aprovação do pagamento.

3. A compra está "Pendente" ou "Processando"

Se o seu pagamento foi concluído ou o jogo mostrar que uma compra está pendente/em processamento, siga estas etapas para acionar a entrega:

1. Reinicie o jogo & o dispositivo: Feche o app do jogo à força (remova-o dos apps recentes) e reinicie seu telefone ou tablet. Isso aciona uma nova sincronização com a Google Play ou a Apple App Store, o que frequentemente entrega os itens pendentes imediatamente.

2. Verifique sua conexão com a internet: Garanta que você esteja em uma rede Wi-Fi ou conexão móvel forte e estável. Se o Wi-Fi estiver instável, tente reiniciar o roteador ou mudar para os dados móveis.

3. Verifique a transação: Confira seu e-mail em busca de uma confirmação/recibo oficial de compra da Google Play, da Apple ou do provedor da web-shop. Se nenhum recibo oficial foi gerado, a cobrança não foi finalizada e o dinheiro não foi debitado.

4. A compra no jogo funciona, mas o Pixel Web-Shop recusa meu cartão

"Meu cartão funciona perfeitamente dentro do jogo no Google Play / Apple, então por que falha na web-shop?"

• As compras feitas dentro do jogo são processadas estritamente pela Apple ou pelo Google.

• O Pixel Web-Shop utiliza gateways de pagamento de terceiros totalmente separados, com seus próprios protocolos independentes de segurança, antifraude e validação.

• Como são sistemas de processamento totalmente separados, um cartão aceito pela Apple/Google ainda pode ser recusado pelo gateway da web-shop.

• Não podemos influenciar nem contornar recusas de gateways de pagamento de terceiros. Se isso acontecer, recomendamos tentar outro cartão/método de pagamento ou ligar para o seu banco para perguntar especificamente por que a transação foi recusada.

5. A compra no jogo no iOS não funciona, mas a Web-Shop funciona

Se as compras no seu iPhone ou iPad estiverem falhando enquanto a web-shop funciona normalmente, tente as etapas de solução de problemas específicas da Apple a seguir:

1. Feche o jogo à força e abra-o novamente.

2. Reinicie seu dispositivo Apple.

3. Garanta que sua conexão com a internet esteja estável.

4. Saia da App Store e entre novamente (Ajustes ➔ sua Conta Apple ➔ Mídia & Compras ➔ Sair).

5. Verifique seus dados de pagamento no seu ID Apple para garantir que o cartão seja válido e esteja ativo.

6. Atualize sua versão do iOS: Certifique-se de que seu dispositivo está executando a versão mais recente do sistema operacional compatível.

7. Se o problema persistir, faça uma captura de tela da mensagem de erro e entre em contato com nossa equipe de Suporte.

6. Códigos Promocionais do Pixel Web-Shop

• "Código promocional já usado / não é mais válido":
  Se você digitou um código promocional e o seu pagamento não foi concluído (devido a tempo esgotado no checkout, falha na verificação 3D Secure, dados inválidos ou fechamento prematuro da aba), o código pode ficar bloqueado em nosso sistema.

• Nesses casos, o sistema automatizado marca o código promocional como resgatado ou expirado e, infelizmente, ele não poderá mais ser utilizado.

Ainda precisa de ajuda?

Ao contatar nossa equipe de Suporte sobre qualquer problema de compra, forneça sempre:

1. Uma descrição detalhada do que ocorreu.

2. Uma captura de tela da mensagem de erro (se aplicável).

3. O recibo oficial / ID do pedido (por exemplo, GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx para o Google, ou a fatura da Apple / da Web-Shop).

Nossa equipe terá prazer em investigar e ajudar você a voltar ao normal! 🚂🛠