Problemas com compras no jogo ou na Web-Shop? Veja o que fazer!

A maioria das transações é processada instantaneamente, mas, às vezes, podem ocorrer falhas técnicas ou atrasos de rede. Se você tiver qualquer problema com uma compra feita no jogo ou em nossa Pixel Web-Shop, não se preocupe — nossa equipe de Suporte está aqui para ajudar você a receber o que pagou o mais rápido possível!

O que verificar primeiro

Antes de nos contatar, recomendamos:

1. Aguarde 5–10 minutos: Em casos raros, a plataforma de pagamento ainda pode estar processando sua transação.

2. Reinicie o jogo: Feche completamente o app/jogo (remova-o da lista de apps recentes) e reinicie-o com uma conexão de internet estável. Muitos itens ausentes são entregues automaticamente ao fazer um novo login.

Ainda não recebeu sua compra? Fale com o Suporte!

Se sua compra ainda não chegou, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Para resolver seu problema sem atrasos desnecessários, precisamos de duas coisas essenciais:

1. Uma descrição clara do problema

Informe-nos:

• Qual pacote ou oferta exata você comprou?

• O que aconteceu? (por exemplo, “A transação foi concluída e o valor foi debitado, mas as gemas nunca chegaram”, “A tela fica presa em ‘Processando...’” ou “Fui cobrado duas vezes por um único pacote”).

2. Um comprovante oficial (captura de tela ou e-mail encaminhado)

Não conseguimos localizar sua transação usando extratos bancários, notificações do app do cartão de crédito ou alertas por SMS. Precisamos do comprovante oficial da plataforma onde você fez a compra, contendo o ID de Transação / Pedido exclusivo.

Exemplos de Comprovantes Oficiais & IDs de Pedido

🍏 Apple (App Store)

• Onde encontrar: A Apple envia isso para o e-mail do seu ID Apple. Você também pode visualizá-lo nos ajustes do seu dispositivo iOS:
  Ajustes ➔ [Seu Nome] ➔ Mídia & Compras ➔ Ver Conta ➔ Histórico de compras.

• O que procurar:

  • ID do pedido: Geralmente se parece com M1234ABCDE ou códigos alfanuméricos semelhantes.

  • Nº do Documento / Fatura

Exemplo de recibo da Apple:

🤖 Google Play Store (Android)

• Onde encontrar: O Google envia um e-mail de confirmação para seu endereço do Gmail logo após a compra. Você também pode visualizá-lo em pay.google.com, na guia Atividade.

• O que procurar:

  • ID do pedido: Sempre começa com GPA. seguido por quatro grupos de números (por exemplo, GPA.1234-5678-9012-34567).

Exemplo de recibo do Google Play:

🌐 Compra na Pixel Web-Shop

• Onde encontrar: Verifique o e-mail de confirmação.