🔧Achiziții - Depanare🔧
Indiferent dacă achiziționați articole direct în joc sau răsfoiți oferte speciale pe Pixel Web-Shop (PWS), ne dorim ca experiența dumneavoastră să fie cât mai lină posibil.
Din când în când, lucrurile nu merg chiar conform planului — tranzacțiile pot eșua, se pot bloca sau pot afișa o eroare. Mai jos găsiți scenarii frecvente și pași practici pentru a le rezolva.
1. Plata pe Pixel Web-Shop nu funcționează
Dacă plata pe web-shop-ul nostru este refuzată:
Încercați o altă metodă de plată: Dacă un card de credit/debit este refuzat, luați în considerare metode alternative oferite la finalizarea comenzii (de ex., PayPal, transferuri bancare locale sau portofele digitale).
Reverificați detaliile cardului: Asigurați-vă că numărul cardului, data de expirare și CVV/CVC sunt introduse corect.
Încercați un alt card: Anumite bănci sau emitenți de carduri au filtre stricte de fraudă sau restricții pentru comercianții internaționali/online din domeniul jocurilor.
Verificați la banca dvs.: Asigurați-vă că banca nu blochează activ tranzacția, că limita zilnică de cheltuieli online nu este depășită și că plățile internaționale/online sunt activate.
2. Vedeți un mesaj de eroare în timpul finalizării comenzii
Dacă apare un mesaj de eroare pe ecran în timp ce încercați să faceți o achiziție:
Faceți o captură de ecran clară care să arate mesajul de eroare și trimiteți-o echipei noastre de Suport pentru a putea investiga.
De ce se întâmplă asta: În cele mai multe cazuri, furnizorul de plăți a întrerupt sau a blocat tranzacția înainte de finalizare. Cauze frecvente includ:
Expirarea sesiunii (fereastra de plată a rămas deschisă prea mult timp)
Detalii incorecte ale cardului sau un card expirat
Eșec la autentificarea 3D Secure (cod SMS de la bancă ratat, notificare push din aplicația băncii neconfirmată sau autorizare expirată)
Vă rugăm să rețineți: Fiecare furnizor extern de plăți impune propriile reguli de securitate și conformitate. Dacă mecanismele automate de securitate ale unui furnizor resping sau blochează o plată, echipa noastră de Suport nu poate anula decizia lor și nici forța procesarea plății.
3. Achiziția este "Blocată" sau "În procesare"
Dacă plata a fost efectuată sau jocul arată că o achiziție este în așteptare/în procesare, vă rugăm să urmați acești pași pentru a declanșa livrarea:
Reporniți jocul & dispozitivul: Închideți complet forțat aplicația jocului (glisați-o din aplicațiile recente) și reporniți telefonul sau tableta. Acest lucru declanșează o sincronizare nouă cu Google Play sau Apple App Store, care adesea livrează imediat articolele în așteptare.
Verificați conexiunea la internet: Asigurați-vă că sunteți pe o rețea Wi-Fi puternică și stabilă sau pe o conexiune mobilă. Dacă Wi-Fi-ul este instabil, încercați să reporniți routerul sau să treceți pe date mobile.
Verificați tranzacția: Verificați-vă e-mailul pentru o confirmare/chitanță oficială de la Google Play, Apple sau furnizorul web-shop-ului. Dacă nu a fost generată o chitanță oficială, debitarea nu a fost finalizată și banii nu au fost retrași.
4. Achiziția în joc funcționează, dar Pixel Web-Shop îmi refuză cardul
"Cardul meu funcționează perfect în joc pe Google Play / Apple, atunci de ce eșuează pe web-shop?"
Achizițiile din joc sunt procesate strict de Apple sau Google.
Pixel Web-Shop folosește gateway-uri de plată terțe complet separate, cu propriile protocoale independente de securitate, antifraudă și validare.
Deoarece acestea sunt sisteme de procesare complet separate, un card acceptat de Apple/Google poate totuși fi refuzat de gateway-ul magazinului web.
Nu putem influența sau ocoli refuzurile venite de la gateway-urile de plată terțe. Dacă se întâmplă acest lucru, vă recomandăm să încercați un alt card/o altă metodă de plată sau să sunați la bancă pentru a întreba în mod specific de ce a fost refuzată tranzacția.
5. Achiziția în joc pe iOS nu funcționează, dar Web-Shop funcționează
Dacă achizițiile pe iPhone sau iPad eșuează în timp ce web-shop-ul funcționează corect, încercați următorii pași de depanare specifici Apple:
Închideți forțat jocul și redeschideți-l.
Reporniți dispozitivul Apple.
Asigurați-vă că conexiunea la internet este stabilă.
Deconectați-vă din App Store și reconectați-vă (Setări ➔ contul dvs. Apple ➔ Media & Achiziții ➔ Deconectare).
Verificați detaliile de plată din Apple ID pentru a vă asigura că cardul este valid și activ.
Actualizați versiunea iOS: Asigurați-vă că dispozitivul rulează cea mai recentă versiune de sistem de operare acceptată.
Dacă problema persistă, vă rugăm să faceți o captură de ecran a mesajului de eroare și să contactați echipa noastră de Suport.
6. Coduri promoționale Pixel Web-Shop
"Cod promoțional deja folosit / nu mai este valabil":
Dacă ați introdus un cod promoțional și plata nu a fost finalizată (din cauza expirării sesiunii la plată, a eșecului verificării 3D Secure, a detaliilor invalide sau a închiderii premature a filei), codul se poate bloca în sistemul nostru.În aceste cazuri, sistemul automat marchează codul promoțional ca folosit sau expirat și, din păcate, nu mai poate fi utilizat.
Mai aveți nevoie de asistență?
Când contactați echipa noastră de Suport pentru orice problemă legată de achiziții, vă rugăm să furnizați întotdeauna:
O descriere detaliată a celor întâmplate.
O captură de ecran a mesajului de eroare (dacă este cazul).
Chitanța oficială / ID-ul comenzii (de ex.,
GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxpentru Google sau factura de la Apple / Web-Shop).
Echipa noastră va investiga cu plăcere și vă va ajuta să reveniți pe drumul cel bun!