🛒Probleme cu achizițiile din joc sau din Web-Shop? Iată ce trebuie să faci!🛒
Probleme cu achizițiile din joc sau din Web-Shop? Iată ce trebuie să faci!
Majoritatea tranzacțiilor sunt procesate instantaneu, dar ocazional pot apărea probleme tehnice sau întârzieri de rețea. Dacă întâmpini probleme cu o achiziție făcută în joc sau pe Pixel Web-Shop, nu te îngrijora — echipa noastră de Suport este aici să te ajute să primești cât mai repede ceea ce ai plătit!
Ce să verifici mai întâi
Înainte de a ne contacta, îți recomandăm:
Așteaptă 5–10 minute: În cazuri rare, platforma de plată încă îți poate procesa tranzacția.
Repornește jocul: Închide complet aplicația/jocul (elimină-l din aplicațiile recente) și repornește-l cu o conexiune la internet stabilă. Multe obiecte lipsă sunt livrate automat la o autentificare nouă.
Încă nu ai primit achiziția? Contactează Suportul!
Dacă achiziția tot nu a sosit, te rugăm să contactezi echipa noastră de Suport. Pentru a rezolva problema fără întârzieri inutile, avem nevoie de două lucruri esențiale:
1. O descriere clară a problemei
Te rugăm să ne spui:
Ce pachet sau ofertă exactă ai achiziționat?
Ce s-a întâmplat? (de ex., „Tranzacția a fost finalizată și banii au fost retrași, dar nestematele nu au sosit”, „Ecranul rămâne blocat pe ‘Se procesează...’” sau „Am fost taxat de două ori pentru un singur pachet”).
2. O chitanță oficială (captură de ecran sau e-mail redirecționat)
Nu putem căuta tranzacția folosind extrase bancare, notificări din aplicația cardului sau alerte SMS. Avem nevoie de chitanța oficială de la platforma pe care ai efectuat achiziția, care să conțină ID-ul unic al tranzacției/comenzii.
Exemple de chitanțe oficiale & ID-uri de comandă
Apple (App Store)
Unde îl găsești: Apple îl trimite la adresa de e-mail a ID-ului tău Apple. Îl poți vedea și în setările dispozitivului iOS: Setări ➔ [Numele tău] ➔ Media & Achiziții ➔ Vizualizare cont ➔ Istoricul achizițiilor.
Ce trebuie să cauți:
ID comandă format: De obicei arată ca M1234ABCDE sau coduri alfanumerice similare.
Nr. document / factură
Exemplu de chitanță Apple:
Google Play Store (Android)
Unde îl găsești: Google trimite un e-mail de confirmare la adresa ta Gmail imediat după achiziție. Îl poți vedea și la pay.google.com, în fila Activitate.
Ce trebuie să cauți:
Format ID comandă: Începe întotdeauna cu GPA. urmat de patru grupuri de cifre (de ex., GPA.1234-5678-9012-34567).
