În acest articol, dorim să împărtășim câteva sfaturi comune de depanare pentru cazurile de probleme ale contului.

Prin cazuri de probleme ale contului înțelegem:

• imposibilitatea de a accesa contul dvs. de joc original
• probleme la utilizarea detaliilor de autentificare
• solicitarea schimbării detaliilor de autentificare ale contului de joc
• solicitarea restaurării unui cont pierdut de mult (peste 3 luni de inactivitate)

1.) Imposibilitatea de a accesa contul dvs. de joc original

În acest caz, vă rugăm să luați în considerare următoarele opțiuni:

• dacă întâmpinați o dificultate tehnică privind accesarea contului dvs. de joc, vă rugăm să consultați acest articol.
• dacă problema dvs. ține de o opțiune de autentificare care nu mai este disponibilă (un e-mail expirat sau o autentificare prin Facebook la care nu mai aveți acces), vă rugăm să contactați Suportul nostru și să ne oferiți mai multe detalii despre solicitarea dvs., inclusiv ID-ul Jucătorului al contului de joc (poate fi găsit în meniul Setări al jocului), dacă este disponibil.

2.) Probleme la utilizarea detaliilor de autentificare

Aceste probleme includ următoarele:

• V-ați deconectat accidental din contul dvs. de joc:
  • În astfel de cazuri, luați în considerare să vă autentificați din nou folosind opțiunile de autentificare prin e-mail sau Facebook.
• Nu vă mai amintiți detaliile de autentificare:
  • Încercați să utilizați opțiunea prin e-mail sau Facebook pentru a vă autentifica în contul dvs. de joc. În cazul în care autentificarea nu vă duce la contul dvs. de joc original, vă rugăm să vă deconectați și să încercați să vă autentificați folosind o altă metodă.
• Ați accesat un alt cont de joc (exemplu: contul dvs. de joc original este la nivelul 1000, însă accesați un cont de nivel 1):
  • Vă rugăm să vă deconectați manual din contul de joc la care aveți acces în prezent (prin meniul Setări al jocului) și să vă autentificați din nou folosind detaliile dvs. de autentificare.

3.) Solicitarea schimbării detaliilor de autentificare ale contului de joc

Vă rugăm să rețineți că schimbarea detaliilor de autentificare ale conturilor de joc, în afara problemelor descrise mai sus, nu mai este acceptată. Din cauza disponibilității limitate a sistemului nostru de suport, vă rugăm să înțelegeți această decizie.

Cererile de schimbare a detaliilor de autentificare care nu se bazează pe problemele descrise mai sus, din păcate, nu vor fi procesate.

4.) Solicitarea restaurării unui cont pierdut de mult (peste 3 luni de inactivitate)

Deși înțelegem frustrarea, adesea nu ne este posibil să găsim astfel de conturi de joc. Putem, totuși, să sugerăm câteva sfaturi utile care v-ar putea ajuta să recuperați astfel de conturi:

• Încercați opțiuni diferite de autentificare – autentificare prin e-mail, autentificare prin Facebook sau autentificare prin Google (funcționează pe pagina noastră Portal http://portal.pixelfederation.com)
• Încercați combinații diferite de opțiuni de autentificare. Este posibil să aveți mai multe adrese de e-mail, care pot fi încercate ca opțiuni de autentificare.
• Încercați să jucați jocul de la început. Înțelegem că aceasta nu este întotdeauna cea mai bună opțiune; totuși, dacă vă alăturați oricăruia dintre grupurile de fani, mulți jucători dornici să ajute vă vor sprijini să avansați rapid prin niveluri.

Vă mulțumim pentru înțelegere.