Cum să procedați dacă nu puteți accesa jocul din cauza problemelor tehnice.

Prin disponibilitate tehnică înțelegem următoarele situații:

• vedeți un mesaj de eroare după lansarea jocului
• vedeți un ecran negru pe prima dvs. Stație
• jocul rămâne blocat într-o buclă de încărcare

Iată câteva sfaturi care vă pot ajuta în aceste situații:

1.) Vă rugăm să încercați să goliți memoria cache și/sau să reinstalați jocul.

Dacă jucați pe un dispozitiv mobil, încercați acești pași:

• Asigurați-vă că folosiți cea mai recentă versiune a aplicației. Verificați în magazinul de aplicații dacă a fost lansată o nouă actualizare.
• Dacă jucați pe un dispozitiv Android, goliți memoria cache și datele aplicației. Mergeți la Settings > Apps > TrainStation Classic > Storage > Clear Cache și Clear Data. Rețineți că astfel jocul va trebui să descarce din nou automat unele resurse, așadar faceți acest lucru doar într-un loc cu o conexiune la internet puternică.
• Dacă jucați pe un dispozitiv iOS, descărcați aplicația (Offload app). Mergeți la Settings > General > Storage > TrainStation Classic > Offload app. Rețineți că astfel jocul va trebui să descarce din nou automat unele resurse, așadar faceți acest lucru doar într-un loc cu o conexiune la internet puternică.
• Dacă cele de mai sus nu au funcționat, reinstalați aplicația.

Dacă jucați pe PC printr-un browser web, încercați acești pași:

• Încercați să reîncărcați fereastra jocului. Apăsați F5 pe tastatură sau găsiți butonul de reîncărcare a paginii lângă URL, în partea de sus a paginii.
• Verificați dacă aveți instalată cea mai recentă versiune a browserului. De exemplu, iată cum să actualizați Google Chrome
• Goliți memoria cache a browserului. Cum să ștergeți cache-ul în Google Chrome
• Încercați să activați accelerarea hardware în browser. Mergeți la Settings > System sau la opțiunile Advanced și căutați opțiunea "Allow graphics/hardware acceleration where available".

Dacă cele de mai sus nu ajută, încercați să deschideți jocul într-un alt browser. Vă recomandăm Mozilla Firefox, deoarece acolo jocul este cel mai stabil.

2.) Dacă opțiunile de mai sus nu au ajutat, faceți o captură de ecran a situației așa cum o vedeți la dvs. și contactați-ne contactând Suportul nostru, trimițând captura și cât mai multe informații disponibile.

Cum să faceți o captură de ecran

Vă rugăm să ne furnizați aceste detalii:

• când a apărut pentru prima dată situația descrisă?
• după ce acțiune a apărut situația descrisă?
• ați reușit să accesați deloc aplicația jocului?
• jucați pe un dispozitiv mobil sau pe un PC printr-un browser web?
• care este modelul și producătorul dispozitivului dvs.?
• în ce browser web jucați jocul?
• a mai apărut această situație anterior?

Furnizarea acestor detalii ne va ajuta să vă procesăm solicitarea mai rapid.

După ce aceste informații sunt primite prin sistemul nostru de suport, solicitarea dvs. va fi tratată cât mai curând posibil. Vă rugăm să înțelegeți totuși că, din cauza capacității limitate a sistemului nostru de suport, procesul poate dura puțin timp, prin urmare vă rugăm să aveți răbdare.