Dacă întâmpinați probleme cu procesarea plăților în joc, vă rugăm să urmați acești pași:

1.) În cazul în care plata a fost efectuată, dar pachetul achiziționat nu a ajuns încă, încercați să ștergeți memoria cache a jocului.

Dacă jucați pe un dispozitiv mobil, încercați acești pași:

• Dacă jucați pe un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației. Mergeți la Settings > Apps > TrainStation Classic > Storage > Clear Cache și Clear Data. Rețineți, totuși, că, procedând astfel, jocul va trebui să descarce din nou automat anumite resurse, așadar faceți acest lucru doar într-un loc cu o conexiune la internet puternică.
• Dacă jucați pe un dispozitiv iOS, descărcați aplicația (Offload app). Mergeți la Settings > General > Storage > TrainStation Classic > Offload app. Rețineți, totuși, că, procedând astfel, jocul va trebui să descarce din nou automat anumite resurse, așadar faceți acest lucru doar într-un loc cu o conexiune la internet puternică.

Dacă jucați pe PC printr-un browser web, încercați acești pași:

• Încercați să reîncărcați fereastra jocului. Apăsați F5 pe tastatură sau găsiți butonul de reîncărcare de lângă URL, în partea de sus a paginii.
• Verificați dacă aveți instalată cea mai recentă versiune a browserului. De exemplu, iată cum să actualizați Google Chrome
• Ștergeți memoria cache a browserului. Cum să ștergeți cache-ul în Google Chrome
• Încercați să activați accelerarea hardware în browser. Accesați Settings > System sau Advanced options și găsiți opțiunea "Allow graphics/hardware acceleration where available".

2.) În cazul oricăror alte probleme la plată sau dacă pachetul achiziționat nu a sosit după pașii de mai sus, vă rugăm să contactați Suportul nostru și să ne oferiți mai multe detalii despre achiziție.

Vă rugăm să ne trimiteți următoarele capturi de ecran:

• Dacă ați efectuat achiziția prin Apple Pay, trimiteți o captură de ecran a confirmării tranzacției, cu ID-ul tranzacției vizibil. Acestea pot fi găsite în aplicația Apple Pay sau la reportaproblem.apple.com
• Dacă ați efectuat achiziția prin Google Play, trimiteți o captură de ecran a confirmării tranzacției, cu ID-ul GPA vizibil. Acestea pot fi găsite în aplicația Google Pay sau la pay.google.com.
• Dacă ați efectuat achiziția prin orice alt portal de plată (Skrill, PayPal etc.), trimiteți o captură de ecran a confirmării achiziției, trimisă la adresa dvs. de e-mail, cu ID-ul tranzacției vizibil.