🔧Cumpărături - Depanare🔧
Fie că achiziționați articole direct în joc sau răsfoiți oferte speciale pe Pixel Web-Shop (PWS), ne dorim ca experiența dvs. să fie cât mai lină posibil.
Din când în când, lucrurile nu merg conform planului — tranzacțiile pot eșua, se pot bloca sau pot afișa o eroare. Mai jos găsiți scenarii comune și pași practici pentru a le rezolva.
1. Plata pe Pixel Web-Shop nu funcționează
Dacă plata dvs. pe web-shop-ul nostru este refuzată:
Încercați o altă metodă de plată: Dacă un card de credit/debit este refuzat, luați în considerare metode alternative oferite la finalizarea comenzii (de ex., PayPal, transferuri bancare locale sau portofele digitale).
Verificați de două ori detaliile cardului: Asigurați-vă că numărul cardului, data de expirare și CVV/CVC sunt introduse corect.
Încercați un alt card: Anumite bănci sau emitenți de carduri au filtre stricte antifraudă sau restricții pentru comercianți internaționali/online din domeniul jocurilor.
Verificați la bancă: Asigurați-vă că banca nu blochează activ tranzacția, că nu ați depășit limita zilnică de cheltuieli online și că plățile internaționale/online sunt activate.
2. Apare un mesaj de eroare în timpul plății
Dacă apare un mesaj de eroare pe ecran în timp ce încercați să faceți o achiziție:
Faceți o captură de ecran clară care să arate mesajul de eroare și trimiteți-o echipei noastre de Asistență pentru a putea investiga.
De ce se întâmplă acest lucru: În majoritatea cazurilor, furnizorul de plăți a întrerupt sau a blocat tranzacția înainte de finalizare. Cauze frecvente includ:
Sesiune expirată (fereastra de plată a rămas deschisă prea mult timp)
Detalii de card incorecte sau card expirat
Eșec la autentificarea 3D Secure (cod SMS bancar ratat, notificare push din aplicația băncii neconfirmată sau autorizare expirată)
Rețineți: Fiecare furnizor extern de plăți impune propriile reguli de securitate și conformitate. Dacă securitatea automată a unui furnizor respinge sau blochează o plată, echipa noastră de Asistență nu poate anula decizia lor și nu poate forța procesarea plății.
3. Achiziția este \"blocată\" sau \"în procesare\"
Dacă plata a fost efectuată sau jocul arată că o achiziție este în așteptare/în procesare, urmați acești pași pentru a declanșa livrarea:
Reporniți jocul & dispozitivul: Închideți complet aplicația jocului (îndepărtați-o din aplicațiile recente) și reporniți telefonul sau tableta. Acest lucru declanșează o sincronizare nouă cu Google Play sau Apple App Store, care de obicei livrează imediat articolele în așteptare.
Verificați conexiunea la internet: Asigurați-vă că sunteți pe o rețea Wi‑Fi sau o conexiune mobilă puternică și stabilă. Dacă Wi‑Fi-ul este instabil, încercați să reporniți routerul sau să treceți pe date mobile.
Verificați tranzacția: Verificați e-mailul pentru o confirmare/chitanță oficială de la Google Play, Apple sau furnizorul web-shop-ului. Dacă nu a fost generată nicio chitanță oficială, plata nu a fost finalizată și banii nu au fost retrași.
4. Achiziția în joc funcționează, dar Pixel Web-Shop îmi refuză cardul
\"Cardul meu funcționează perfect în joc pe Google Play / Apple, de ce e refuzat pe web-shop?\"
Achizițiile din joc sunt procesate strict de Apple sau Google.
Pixel Web-Shop folosește gateway-uri de plată terțe complet separate, cu propriile protocoale independente de securitate, antifraudă și validare.
Deoarece acestea sunt sisteme de procesare complet separate, un card acceptat de Apple/Google poate totuși fi refuzat de gateway-ul web-shop-ului.
Nu putem influența sau ocoli refuzurile venite de la gateway-urile de plată ale terților. Dacă se întâmplă acest lucru, vă recomandăm să încercați un alt card/o altă metodă de plată sau să sunați la bancă pentru a întreba în mod specific de ce a fost refuzată tranzacția.
5. Achiziția în joc pe iOS nu funcționează, dar Web-Shop funcționează
Dacă achizițiile pe iPhone sau iPad eșuează, în timp ce web-shop-ul funcționează corect, încercați pașii de depanare specifici Apple de mai jos:
Forțați închiderea jocului și redeschideți-l.
Reporniți dispozitivul Apple.
Asigurați-vă că aveți o conexiune la internet stabilă.
Deconectați-vă din App Store și reconectați-vă (Setări ➔ contul dvs. Apple ➔ Media & Achiziții ➔ Deconectare).
Verificați detaliile de plată din Apple ID pentru a vă asigura că cardul este valid și activ.
Actualizați versiunea iOS: Asigurați-vă că dispozitivul rulează cea mai recentă versiune de sistem de operare acceptată.
Dacă problema persistă, vă rugăm să faceți o captură de ecran a mesajului de eroare și să contactați echipa noastră de Asistență.
6. Coduri promoționale Pixel Web-Shop
„Cod promoțional deja utilizat / nu mai este valabil”:
Dacă ați introdus un cod promoțional și plata nu a fost efectuată (din cauza expirării sesiunii la plată, a eșecului verificării 3D Secure, a detaliilor invalide sau a închiderii premature a filei), codul poate deveni blocat în sistemul nostru.În aceste cazuri, sistemul automat marchează codul promoțional ca fiind utilizat sau expirat și, din păcate, nu mai poate fi folosit.
Aveți nevoie în continuare de asistență?
Când contactați echipa noastră de Asistență pentru orice problemă legată de achiziții, vă rugăm să furnizați întotdeauna:
O descriere detaliată a ceea ce s-a întâmplat.
O captură de ecran a mesajului de eroare (dacă este cazul).
Chitanța oficială / ID-ul comenzii (de ex.,
GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxpentru Google sau factura Apple / Web-Shop).
Echipa noastră va investiga cu plăcere și vă va ajuta să reveniți pe drumul cel bun! 🚂🛠